Wartezeit bei Angebotsanfragen

[Karl (Gast)]

Hallo,

Frage an diejenigen, die in der Entwicklung tätig sind und des Öfteren 
Firmen kontaktieren um sich Angebote einzuholen oder einfach nur über 
bestimmte Produkte zu informieren. In der Regel läuft sowas ja über 
online Kontaktformulare oder per E-Mail. Ich mache recht häufig die 
Erfahrung, dass das mitunter eine Woche oder länger dauert bis man eine 
Anwort erhält (manchmal kommt auch gar nix).
Ich halte das für viel zu lang. In den USA (so zumindest meine 
Erfahrung) geht sowas viel schneller. Dies ist insbesondere dann 
ärgerlich, wenn von dem Produkt weitere Entwicklungsschritte abhängen. 
Klar kann man zum Hörer greifen und anrufen, aber ich finds trotzdem 
ärgerlich.  Wie sind da eure Erfahrungen?

Danke und Gruß
Karl

[mario (Gast)]

Immer anrufen. Ich halte nicht viel von Kontaktformularen, ist zu 
unpersönlich und man weiß nicht ob es beim richtigen ankommt. Im 
Telefonat können schon evtl. auftretende Rückfragen sofort geklärt 
werden.

[?? (Gast)]

Wenn's denn diese Firma sein muss - anrufen. Vielleicht ist der 
Spezialist ja in den Ferien.

[Chris D. (myfairtux) (Moderator)]

Karl schrieb:
> Hallo,
>
> Frage an diejenigen, die in der Entwicklung tätig sind und des Öfteren
> Firmen kontaktieren um sich Angebote einzuholen oder einfach nur über
> bestimmte Produkte zu informieren. In der Regel läuft sowas ja über
> online Kontaktformulare oder per E-Mail. Ich mache recht häufig die
> Erfahrung, dass das mitunter eine Woche oder länger dauert bis man eine
> Anwort erhält (manchmal kommt auch gar nix).

Ja, das ist nervig - ich telefoniere meist auch direkt. Das geht 
schneller und meist fällt einem eh noch etwas während des Gesprächs ein.

> Ich halte das für viel zu lang.

Absolut. bei solchen "Laufzeiten" sollte man erst gar kein Formular 
anbieten.

Bei uns ist immer das erste, was wir jeden Morgen oder nach sonstiger 
Abwesenheit machen, dass wir die Leute auf dem AB rückrufen und die 
E-Mail-Anfragen beantworten.
(Übrigens rufen wir auch Leute zurück, die keine Nachricht hinterlassen 
haben - vielen ist das Besprechen des ABs lästig/unangenehm. Umso 
erfreuter waren bisher die Reaktion der Rückgerufenen :-)

Es schreiben auch Kunden per ICQ - dann wird halt gechattet.
Wenn man solche Kommunikationswege auch zeitnah bedienen kann, ist das 
ein gern genutztes "Goodie" insbesondere von jüngerem Klientel ;-)

Nach meinen Erfahrungen sind die Antwortzeiten (bei E-Mails innerhalb 
der Geschäftszeiten typischerweise im Minutenbereich) ein klarer 
Wettbewerbsvorteil für uns.
Dabei ist es für Unternehmen ganz einfach: sofort antworten :-)

Chris D.

[oszi40 (Gast)]

Einen Lieferanten, der schlechten Support leistet, muß man nicht mit dem 
Kauf weiterer Produkte belohnen. Wenn es dann nämlich mal eng wird, 
helfen die einen ja auch erst spääääääääter.

[schon (Gast)]

Alter, fang mir gar nicht erst damit an! Das ist eine Katastrophe! Je 
teurer die Sachen desto unsicherer die Lieferung/ das Angebot. Ich 
schicke da immer ne Email und rufe dann jeden Tag an, bis die Leute 
genervt sind  und ich mein Angebot habe. Sehr yufrieden bin ich hier 
übrigens mit Farnell, da geht das immer superschnell und freundlich...

[Seppl (Gast)]

Ich rufe auch lieber an, geht schneller. Manchmal gibt es halt Probleme, 
weil ich "nur" als selbständiger Dienstleister für HW und SW Entwicklung 
tätig bin und meist der Bestücker im Kundenauftrag dann die Teile 
einkauft. Ist verständlich, daß man lieber dem hilft, der auch das Geld 
bringt. Bei einem Anruf läßt sich das aber einfacher klären als bei 
Mails etc.
Die guten Erfahrungen von "schon" mit Farnell kann ich voll und ganz 
bestätigen. Auch bei Preisanfragen ist man bei Farnell flexibel........