Hallo Liebes Forum, Ich habe vor mittlerweile mehr als 4 Wochen (18.12.09) eine Rechnung von Reichelt per Mail erhalten (soweit so gut, wollte ja auch was bestellen). Bei der Rechnung ist jedoch die falsche Lieferadresse angegeben. (Obwohl ich die richtige Adresse angegeben habe). Mittlerweile hab ich 2 Anfragen über die Homepage und eine E-Mail geschickt, alle mit der Bitte, die Lieferadresse bitte zu korrigieren. Ich habe jedoch KEINE Antwort erhalten. Nun will ich vom Kaufvertrag zurücktreten. Was MUSS ich da beachten? Reicht es, wenn ich eine E-Mail schicke in der ich eine Frist nenne, nach der ich vom Kaufvertrag zurück trete wenn ich keine korrigierte Rechnung erhalte? mfg Martin
Das hab ich auch schon durch, anrufen hilft da oftmals weiter als mails senden. wenn ich mich richtig erinnere haben sie es damals bei mir aber auch nicht gebacken bekommen, ich hab die sachen einfach nochmal bestellt (nachdem ich meine adressdaten geändert hatte) und das originalpaket, welches dann 1 woche später auch ankam, wieder zurückgeschickt. sie haben mich dann angerufen und nachgefragt wieso ich die ware zurückgeschickt habe, kurze erklärung meinerseits und gut wars. seither keine probleme mit reichelt gehabt
Ich nehme nicht an, dass ich ein Paket bekomme, da ich per Vorauskasse bestellt habe und natürlich noch nicht bezahlt habe. Es geht mir nur darum, dass nicht in X Wochen eine Mahnung bei mir reinflattert oder sonstwas. mfg Kunde
Laut den meisten AGBs kommt erst dann ein gültiger Kaufvertrag zu stande, wenn die Ware versendet wird und bleibt danach so lange Eigentum des Versenders bis zur vollständigen Bezahlung. Letzteres wird für dich nicht zutreffen und da du noch nicht gezahlt hast, ist auch kein Kaufvertrag zu stande gekommen. Diese Aussage ist eine Verallgemeinerung über eine Menge von AGBs die so im Umlauf sind. Bei vielen steht auch, dass die Bestellung automatisch storniert wird, wenn die Vorkasse nicht innerhalb eines gewissen Zeitraumes seit der Bestellung gezahlt wird. Aber grundsätzlich: was genau bei Reichelt gilt, steht in deren AGB. Also auf und dort nachlesen. Disclaimer: Ich gebe hier keine verbindlichen Rechtsauskünfte.
Hmmmmm, Mein Fehler, in die AGB hab ich noch nicht geschaut :-( Laut AGB kommt der Vertrag mit Annahme der Bestellung zustande. ALlerdings habe ich ab Lieferung der Ware zwei Wochen Widerrufsrecht. Ich werde einmal eine Frist setzen. Kann ja eigentlich nichts passieren. Mit der Zahlung bin ich ja noch nicht in Verzug, da ich ja keine gültige Rechnung erhalten habe. Also kommen auch keine Verzugszinsen. VIelen Dank für die schnellen Antworten. Wenn sich was tut werde ich mich melden. mfg Kunde
Ruf doch da einfach an Mensch. Man kann es sich auch echt komplizierter machen als es ist...
Wo ist das Problem einfach mal in dem Laden da an zu rufen? Sowas klärt man doch net per mail...wer hat denn heute noch soviel zeit um auf dsa träge Mailssystem zu warten? kopfschüttel Dann war war die Bestellung nicht so wichtig wenn man Zeit hat Wochenlang zu warten. ^^
Ich kenne das. Früher hatte ich auch mal eine Antipatie (vielleicht auch eine kleine Phobie) gegenüber Telefonaten. Damals hatte ich auch alles per Post bzw später eMail gemacht. Heute greife ich lieber direkt zum Hörer und kläre die Probleme fernmündlich ab. Da hat man sofort eine Rückmeldung und weiß, was Sache ist. Auch kann man Rückfragen der anderen Seite schnell klären. Also, trau Dich und ruf an. Durch das Telefon wurde noch niemand gebissen.
Und um das ganze halbwegs abzusichern kannst Du ja ein "Gesprächsprotokoll" per Mail fordern.
Christian H. schrieb: > Heute greife ich lieber direkt zum Hörer und kläre die Probleme > fernmündlich ab. Kommt sicherlich drauf an, um was es geht; bei einigen Dingen "muss" man fast schriftlich kommunizieren, weil nachher will sonst wieder keiner was von dem Thema wissen :-) Was jetzt Deinen konkreten Fall angeht: Ruf an; die Leute da sind recht freundlich - erst heute wieder mit denen telefoniert. Sag denen einfach, dass die die letzten Wochen mehrfach versucht hast, per Mail den Auftrag zu stornieren, dass Du aber nie eine Antwort bekommen hast und das deswegen jetzt doch noch telefonisch machen willst. Die Sache ist in max. 5 Minuten vorbei.
>Wo ist das Problem einfach mal in dem Laden da an zu rufen?
Das wollte ich aber auch gerade sagen!
Einfach lächerlich, was hier wieder abgeht...
Michael schrieb: > Kommt sicherlich drauf an, um was es geht; bei einigen Dingen "muss" man > fast schriftlich kommunizieren, weil nachher will sonst wieder keiner > was von dem Thema wissen :-) Klar, es gibt noch vieles, bei denen die Schriftform (eMail reicht dabei oft) gewart werden muss. Aber Anrufen klärt so einige Fragen und man kann eine anschießende Mail ankündigen; vielleicht geht es ja auch ohne.
Kommt halt immer auf den Laden an. Bei Dell z.b. ist es unmöglich telefonisch schnell was zu klären weil man mindestens 20 Minuten in einer Warteschleife landet. Bei Reichelt hatte ich aber noch nie Probleme damit...
Hatte den Fall gerade mit Pollin. Es ist grausam, aber eines war Interessant: Wenn man auf der HP bestellt, kommen die Daten erst einen Tag später in die Bearbeitung. Sprich: Ich habe gestern abend 17 Uhr bestellt, die Bestellung wird erst morgen früh bei denen dann endgültig eingehen. Ich weiß aber nicht, ob die Dame da den Eingang im Bestand des Callcenters meinte oder in die generelle Bestellabwicklung...
Kann aber nicht generell so sein, weil ich es schon hatte, dass ich an Tag 1 abends bestellt habe (online), an tag Zwei früh die Auslieferungsbestätigung kam und an Tag drei das Paket. Gruß Fabian
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