Wartezeit bei Angebotsanfragen

Karl schrieb:
> Hallo,
>
> Frage an diejenigen, die in der Entwicklung tätig sind und des Öfteren
> Firmen kontaktieren um sich Angebote einzuholen oder einfach nur über
> bestimmte Produkte zu informieren. In der Regel läuft sowas ja über
> online Kontaktformulare oder per E-Mail. Ich mache recht häufig die
> Erfahrung, dass das mitunter eine Woche oder länger dauert bis man eine
> Anwort erhält (manchmal kommt auch gar nix).

Ja, das ist nervig - ich telefoniere meist auch direkt. Das geht 
schneller und meist fällt einem eh noch etwas während des Gesprächs ein.

> Ich halte das für viel zu lang.

Absolut. bei solchen "Laufzeiten" sollte man erst gar kein Formular 
anbieten.

Bei uns ist immer das erste, was wir jeden Morgen oder nach sonstiger 
Abwesenheit machen, dass wir die Leute auf dem AB rückrufen und die 
E-Mail-Anfragen beantworten.
(Übrigens rufen wir auch Leute zurück, die keine Nachricht hinterlassen 
haben - vielen ist das Besprechen des ABs lästig/unangenehm. Umso 
erfreuter waren bisher die Reaktion der Rückgerufenen :-)

Es schreiben auch Kunden per ICQ - dann wird halt gechattet.
Wenn man solche Kommunikationswege auch zeitnah bedienen kann, ist das 
ein gern genutztes "Goodie" insbesondere von jüngerem Klientel ;-)

Nach meinen Erfahrungen sind die Antwortzeiten (bei E-Mails innerhalb 
der Geschäftszeiten typischerweise im Minutenbereich) ein klarer 
Wettbewerbsvorteil für uns.
Dabei ist es für Unternehmen ganz einfach: sofort antworten :-)

Chris D.