Hallo
kurz gesagt: möchte eine defekte 7590 AX reparieren.
Nach Stromeinschalten initialisiert sich die FB und das WLAN ist erreichbar. Was sonst noch funktioniert - so weit kommt man nicht: plötzlich verlöschen die LEDs für WLAN und Power. Aus. Netzteil ist OK.
Frage: Ohne dass ich die defekte FB öffnen muss - wie komplex könnte die Reparatur werden? Habe null SMD-Erfahrung/Werkzeug und meine Elektronikkenntnisse sind aus den 80zigern. Oszi 20MHz und Multimeter etc. sind vorhanden. Notfalls kaufe ich die SMD-Gerätschaften, nur welche?
Langversion:
Neulich, am 13.5.25 (!) kaufte ich eine neue FB 7590 AX. Nun ging sie schon nach Weihnachten kaputt. Dank Reserve-7490 kann ich diesen Text schreiben.
Ich habe noch Gewährleistung auf der 7590 AX, doch der RMA-Prozess der Fritz-Webseite nimmt ausgerechnet die Produktbezeichnung nicht an. Alle anderen geforderten Eingaben sind kein Problem (Windows- und Linux, drei Browser getestet!). Der RMA-Prozess lässt sich so nicht abschliessen. Werde mal den Fritz anrufen.
Frage: habt Ihr auch diese Erfahrung gemacht in jüngster Zeit?
Werde noch zum Händler gehen. Ist ja der Ansprechpartner.
Eigenreparatur, damit ich einen Ersatz-Router habe. Würde gebrauchte FB kaufen als Primärgerät und dann wieder DECT-Aktoren und existierendes Mesh für z.B. Wärmepumpen-Internet-Verbindung weiternutzen. Sonst bekommt der Hersteller die zahllosen Warnungen der zwei Monate alten WP nicht mehr mit. Dazu später mehr.
Ich habe noch Gewährleistung auf der 7590 AX, doch der RMA-Prozess der
Fritz-Webseite nimmt ausgerechnet die Produktbezeichnung nicht an.
Hast Du die Fritzbox bei AVM gekauft? Nein: Der Händler ist für die Gewährleistung zuständig, nicht AVM.
AVM gibt auf die Fritzbox Garantie, die aber solltest Du erst dann in Anspruch nehmen, wenn Du keinen Gewährleistungsanspruch mehr hast.
Die Fritzbox ist jünger als ein Jahr, also ist selbst die Beweislastumkehr, die Gewährleistung erschweren kann, noch kein Thema.
Also: Geh mit dem Ding zum Händler.
Von jedem Reparaturversuch solltest Du Abstand nehmen, das ist mit der geschilderten Ausstattung und Erfahrung illusorisch, erst recht bei einem Produkt, bei dem Dir sowohl die gesetzliche Gewährleistung als auch die von AVM gewährte Garantie zusteht.
Reparaturversuche macht man erst bei Geräten, die aus der Gewährleistung und Garantie 'raus sind.
Harald K. schrieb im Beitrag #7987379:
Alles RICHTIG. Full ACK.
Ergänzend möchte ich noch auf § 439 Abs. 1 BGB hinweisen:
"Der Käufer kann als Nacherfüllung nach seiner Wahl die Beseitigung des Mangels oder die Lieferung einer mangelfreien Sache verlangen."
Das bedeutet: Der Käufer entscheidet über die Art der Nacherfüllung.
Der Käufer muss sich also nicht mit einem Reparaturversuch abspeisen lassen (was nach meiner Erfahrung viele Verkaufsarschlöcher gerne versuchen: "Ja, den Artikel müssen wir dann einschicken...").
Der Eingangs-Beitrag vom TO ist übrigens reichlich wirr.
Das bedeutet: Der Käufer entscheidet über die Art der Nacherfüllung.
Du musst auch noch Abs. 4 lesen.
Keine Sorge, kenne ich. Hier dürfte die Lieferung eines mangelfreien Ersatzgegenstandes für den Verkäufer sogar die einfachere Alternative, jedenfalls nicht unzumutbar sein.
Ist das hier ein Technik- oder Rechtsverdreher-Forum? Wenn diese Spezialisten nicht mehr weiter wissen holen sie die BGB-Keule raus ...
Da wird wohl nichts mehr kommen was dem TO sonst noch hilft!
Ist das hier ein Technik- oder Rechtsverdreher-Forum? Wenn diese
Spezialisten nicht mehr weiter wissen holen sie die BGB-Keule raus ...
Da wird wohl nichts mehr kommen was dem TO sonst noch hilft!
Ja, die Blöden fummeln dann am Gerät rum und verwirken ihre Gewährleistungsrechte. Du bist ein toller Hecht.
Da wird wohl nichts mehr kommen was dem TO sonst noch hilft!
Jemandem, der offenkundig nicht über die Eignung zur Reparatur verfügt, dabei zu helfen, sämtliche Gewährleistungs- und Garantieansprüche zu verlieren, indem er dort aufgrund von "Ratschlägen" aus einem Forum herumstümpert, ist weniger hilfreich als zunächst die naheliegenden Möglichkeiten zu beleuchten.
Wenn die Fritzbox aus Gewährleistung und Garantie 'raus ist, dann, aber nur dann, kann man über eigene Reparaturversuche nachdenken.
Hast Du die Fritzbox bei AVM gekauft? Nein: Der Händler ist für die
Gewährleistung zuständig, nicht AVM.
AVM gibt auf die Fritzbox Garantie, die aber solltest Du erst dann in
Anspruch nehmen, wenn Du keinen Gewährleistungsanspruch mehr hast.
Ist alles richtig, aber trotzdem in dem Fall nicht unbedingt empfehlenswert. Eine Garantieabwicklung über AVM/Fritz ist üblicherweise völlig unproblematisch. Die kann man ruhig in Anspruch nehmen, bevor man sich mit einem unwilligem Händler rumärgert, der das Ding einschicken will.
Ds Problem beim RMA-Formular wird wohl auf den üblichen Gründen beruhen: Verwechslung von O/0, I/1, usw.
Wenn’s trotzdem nicht geht, gilt immer noch der alte Telekom-Spruch: Ruf doch mal an.
Ds Problem beim RMA-Formular wird wohl auf den üblichen Gründen beruhen:
Verwechslung von O/0, I/1, usw.
Wenn der OP uns eine präzisere Information gegeben hätte, könnte man das ausschließen.
Also nicht "Nimmt die Produktbezeichnung nicht an", sondern "Im Feld 'Produkt' lässt sich gar nichts eintippen". Habe das gerade eben aus Spaß mal ausprobiert.
Wenn der OP uns eine präzisere Information gegeben hätte, könnte man das
ausschließen.
Also nicht "Nimmt die Produktbezeichnung nicht an", sondern "Im Feld
'Produkt' lässt sich gar nichts eintippen". Habe das gerade eben aus
Spaß mal ausprobiert.
Was daran liegen könnte, daß sich das Feld nach Eingabe der Seriennummer automagisch selber ausfüllt. Ist aber nur so ne Vermutung ;)
Ja, die Blöden fummeln dann am Gerät rum und verwirken ihre
Gewährleistungsrechte. Du bist ein toller Hecht.
Tja, aus welchen Fehlern lernt man am Besten und hoffentlich dauerhaft, doch wohl nur aus den eigenen. Wenn er schon selber das Gewährleistungs- und GarantieThema ansprach, dann wird er wohl darüber im Bilde sein?!
Stellt doch die Leute hier nicht immer dümmer hin als sie sind!
Zum Defekt selber kam ja fast noch gar nichts als Nachfrage, bis auf den Dieter. ;-)
Und diese ganzen Alt-Weisen hier, wenn es darum geht dem Verkäufer oder Lieferanten wie Hersteller das Problem zurückzugeben, ohne vorher mal das ganze Teil richtig gecheckt zu haben!
Typisches Niveau bei µC-net, fast nur Nerds hier dabei, he he.
ohne vorher mal
das ganze Teil richtig gecheckt zu haben!
Klar. Eine Fritzbox mit dem geschilderten Fehlerverhalten muss man erst mal "richtig checken", statt sie einfach dem Händler als defekt in die Hand zu drücken.
Eine eigene Frage?
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Stell sie in einem eigenen Thread – dort lesen mehr Leute mit, und sie wird öfter und schneller beantwortet.
