Stimmt, der Service von Sony ist unter aller Sau!
Ich hatte mal einen Sony DVD Player in der Werkstatt. Dort hatte die
Kundin Wasser ins Netzteil gekippt. Habe dann den Hybrid Netz IC
getauscht sowie verschiedene durch den Funkenregen verkohlte
Widerstände. Dann war da noch ein Kondensator der leider so verkohlt
war, daß man den Wert nicht mehr lesen konnte.
Also habe ich bei Sonys Techniker Hotline angerufen. Als dann nach
10min Warteschleife (Gebührenpflichtig!) ein Techniker ranging gab ich
meine Kundennummer durch und fragte nach dem Wert für diesen
Widerstand.
Da antwortete der mir doch glatt: "Tut mir Leid, das darf ich ihnen
nicht sagen. Bringen sie den DVD Player in eine
Sony-Vertragswerkstatt."
Das ich dann stinksauer war konnte man sich denken. Ich versuchte es
dann jedoch noch einmal um eine andere Uhrzeit und erwischte einen
anderen Techniker, welcher mir dann nach einem kleinen "Och Bitte"
dan richtigen Wert preis gab.
Inzwischen bekommt man als Werkstatt kaum mehr Schaltpläne zu Sony
Geräten auch Ersatzteile werden von Sony zunehmend nur noch an
"spezielle" Kunden verkauft. Ich finde das ist einfach nur eine
Frechheit! Es ist schlecht für die kleinen Fachhändler, für die kleinen
Werkstätten und auch für den Kunden.