Gerätedefekt, Fehlerbeschreibung v. Hersteller

[Uwe R. (aisnmann)]

Liebe Gemeinde,

ein Sportsfreund hat seit letztem Sommer in seinem Gartenteich eine 
Umwälzpumpe mit Frequenzumrichter, Motorleistung ~1kW 3-ph.
Speisung des Umrichters 230V 1-phasig.
Bezug über seine Arbeitsstelle (Apparatebaufirma), selbst ist er aber 
für Kältetechnik zuständig, ich hab das Ding in parametriert 
(Angeschlossen wars schon).

Das Ding ist neulich nachts abgeraucht (LS raus, ging auch nicht wieder 
rein solange der Umrichter angeschlossen war).
Das Innenleben sah wohl total verkocht aus wenn man den Deckel abnimmt, 
habe es aber nicht selber gesehen.

Jedenfalls hat er es über die Firma wieder um Hersteller geschickt mit 
der Bitte um Fehlersuche und Ersatz (Reparatur offensichtlich 
unmöglich).
Die Fehlerursache lt. Hersteller lautet 'Defekt durch Kurzschluss in der 
Zuleitung' (sinngemäß lt. telefonat eben). Bitte neues Gerät bestellen.
Aus unserer Sicht ist das natürlich abzocke, das Ding hat die Hufe 
gerissen und er soll halt ein neues kaufen.

Natürlich ist das sehr komisch. Wieso soll ein Kurzschluss der Zuleitung 
zum Abbrennen des Wechselrichters führen?

Hat jemand eine Idee ob da vielleicht wirklich was dran sein kann?

Wenn nicht, wie könnte man den Hersteller aus der Reserve locken? Also 
vielleicht die Einsicht das es offensichtlich quark ist. Ich meine 
'Modul sowieso kaputt, fehlerursache nicht feststellbar' wäre ja 
nachvollziehbar.

Wie geht ihr mit offensichtlichen irreführunge um? Ich meine, das guckt 
doch niemals irgendwer in das Ding rein, ausser die Logistik beim 
auspacken, oder meint Ihr das da i.d.R. wirklich zumindest grob gecheckt 
wird was da kaputt gegangen ist?

THX, bye uwe

[Dirk J. (dirk-cebu)]

Das halbe Jahr Gewährleistung ist um, darum neues Gerät kaufen!