CRM - Software für Telefon Marketing

Ich weiss nicht ob es passt, aber probier es mal da: 
https://www.combit.net

Sollte eher eine Software sein wo man unverlangte Spam Anrufe Blocken 
kann.
Ein Segen bei IP Telefonie ist das man Cold Calls mit ein Tastendruck 
Blocken kann.

Wenn man sich www.Tellows.de anschaut so gibt es genug Callcenter die 
einen nur Nerven und einen ein Vertrag(Zeitung, Lotto, Strom, Gas 
u.s.w.) unter jubeln wollen.

Kommt von einer von euch mal auf die Idee, das es in vielen Firmen ein 
B2B Marketing gibt?
Bei uns gibt es keine Produkte für Privatleute, trotzdem haben wir ein 
Marketingteam.
Unsere Kunden sind durchaus daran interessiert neue Softwarepakete oder 
Hardware kennen zu lernen.
Dazu wird natürlich ein CRM System eingesetzt, welches zeigt, was wann 
wer mit dem Kunden besprochen hat und wo die Anwendungsschwerpunkte beim 
Kunden liegen.
Nur so kann man dem Kunden helfen und vermeidet unnötige Anrufe.
Kaltaquise gibt es nicht bei uns, es wäre auch schwierig, sich in der 
Industrie bis zum richtigen Ansprechpartner durch zu hangeln.
Private Anrufe lehne ich natürlich genauso ab wie ihr.

Hans A. schrieb:
> Kommt von einer von euch mal auf die Idee, das es in vielen Firmen ein
> B2B Marketing gibt?

Und du kommst dicht auf die Idee hier, dass wir den Tag über "business" 
sind, sprich arbeiten? Dann kommen solche Marketing-Wi... und stören 
einen im Job mit ihrem B2B Marketing.

> Bei uns gibt es keine Produkte für Privatleute, trotzdem haben wir ein
> Marketingteam.

Klar, um euren Kunden, sprich uns, am Tag im Job auf den Sack zu gehen.

> Unsere Kunden sind durchaus daran interessiert neue Softwarepakete oder
> Hardware kennen zu lernen.

Der typische Marketing-Bullshit. Wir haben "wichtige Informationen" für 
unsere Kunden, die diese haben wollen. Wenn die Kunden sie nicht haben 
wollen, dann würgen wir sie ihnen trotzdem rein.

Ihr geht uns nur auf den Sack. Wenn wir was brauchen googeln wir und 
schauen auf eure Webseite. Webseite kennste? Das ist das Ding im 
Internet, das traditionell von deutschen Unternehmen vernachlässigt 
wird. Da stimmen dann weder die Produktdaten, wenn überhaupt welche da 
stehen, noch die Ansprechpartner. Aber Hauptsache man hat ein 
Marketing-Team, das Kunden am Telefon maximal auf den Sack geht.

> Dazu wird natürlich ein CRM System eingesetzt, welches zeigt, was wann
> wer mit dem Kunden besprochen hat und wo die Anwendungsschwerpunkte beim
> Kunden liegen.

Ja, und gerne eine illegale Datensammlung. In der wird auch jegliche 
erhaltene private Information aufgezeichnet, die man versehentlich mal 
erwähnt hat. Sei es wann die Frau Geburtstag hat, auf welche Schule die 
Kinder gehen oder welchen Wagen man fährt. Frei nach dem typischen 
Marketing-Gegeier, dass man eventuell jede Information irgendwann 
monetarisieren kann.

> Nur so kann man dem Kunden helfen und vermeidet unnötige Anrufe.

Jeder Anruf eines Lieferanten ist unnötig, es sei denn es geht um Leib, 
Leben, erhebliche Gefahren oder mögliche teure Problemen, die vom 
bereits verkauften Produkt ausgehen.

> Private Anrufe lehne ich natürlich genauso ab wie ihr.

Noch nicht verstanden? Mein Job ist nicht den ganzen Tag vor dem Telefon 
zu sitzen und meine Zeit mit Marketing-Onkels zu verbringen. Mein Chef 
möchte das ich arbeite.

Die EMail ist ausserdem bereits erfunden. Wenn ihr Software, Hardware 
oder Updates kundenspezifisch anbieten wollt, ist die asynchrone 
Kommunikation (ihr zwingt dem Kunden keine Zeit auf, sonden er kann 
abfragen, wann er will), die freundliche Variante, um auf neue passende 
Produkte hinzuweisen.

Das wird dann als Service verstanden und nicht als Nerverei.

wendelsberg schrieb:
> dass die mehrheitlich Marketing in allen  seinen
> Perversionsformen hassen.

absolut!
Es nervt und stört immer Arbeitsprozesse!

Tom schrieb:
> Das ist kein B2C Geschäft sondern B2B! Das sind alles langjährige Kunden
> die jeweils halbljährlich zur Messe eingeladen werden müssen

das ist egal, ich bekomme nun fast täglich Werbe emails von einem 
"Partner"

Es nervt trotzdem.

Tom schrieb:
> Vielen Dank für 0 Hilfe und 100% sinnloser Kommentare.

Genauso ist der Marketingjob gut zusammengefasst!

Ich handhabe das übrigens so, dass Firmen die mich nerven eher nicht im 
Endprodukt verbaut werden ;)

Tom schrieb:
> Vielen Dank für 0 Hilfe und 100% sinnloser Kommentare.

Ich habe schon mehrfach für Kunden die TK-Software "3CX" inkl. Hardware 
verkauft und installiert. Die verfügt in der Pro-Version über die 
Möglichkeit der "CRM-Integration" - lies dir das mal auf deren Webseite 
durch.

Dann noch eine interessante Beobachtung: Wenn auf einem PC oder Mac eine 
Softphone-Software installiert ist (z.B. Phoner, Zoiper, NCR oder der 
3CX-Client), kennt das System plötzlich Links vom Typ "phone://" oder 
"sip://". Das bewirkt, wenn man in irgendeiner Software die 
Telefonnummern als Link abspeichert, dass beim Draufklicken das 
Softphone startet und die Nummer wählt - Call by Click für umsonst, ganz 
ohne CAPI, TAPI oder sonstiges Treiber-Geraffel ...

Tom schrieb:
> Leider habe ich bisher keine einziges CRM gesehen in welchem ich
> Workflows Plus Auswahl der Leads und Erstellung von Call Campaigns
> realisieren konnte.

Es gibt OpenSource Software wie Odoo und kommerzielle wie SalesForce, 
bei dnen man für genug Geld von kompetenten Leuten so ziemlich jede 
sinnvolle (und erst sinnlose) Funktion dranflanschen lassen kann.

Kostet dann natürlich Geld für diese kompetenten Leute ...

Und für die ganzen Marketing-Hasser:

* Ein Kaltakquise-Versuch alle 6 Monate ist zulässig, einfach mit dem 
Anwalt drohen (Eingriff in den eingerichteten und ausgeübten 
Geschäftsbetrieb), das hilft bei den meisten.

* Wenn man als Kontakt für einen bestimmten Aufgabenbereich genannt 
wird, dann darf man sich auch über Lieferanten-Kontakte nicht wundern - 
ja, so etwas gehört auch zur Arbeit. Wenn man das nicht so haben will, 
dann muss das eben entsprechend kommunizieren (bzw. eben nicht 
kommunizieren - keine Kontaktdaten veröffentlichen).

* Gute Callcenter-Software, bei der insbesondere ein "WILL NICHT 
ANGERUFEN WERDEN" zuverlässig gespeichert wird, kann helfen, einem die 
unerwünschten Lieferanten-Kontakte vom Hals zu halten.

* Und was das "wenn wir was brauchen melden wir uns von selbst" 
betrifft: wenn man von der Existenz bestimmter Produkte bzw. 
Produktklassen nichts weiss, dann kann man schlecht den Bedarf 
entwickeln und selbst aktiv werden. Da muss man eben erst einmal von 
extern von der existenz erfahren. Und das darf eben nicht nur beim 
Stammtisch mit den Fachkollegen sein, da darf auch mal ein Vertriebler 
vernünftige Infos rüberreichen, der Art "das hier könnte sie auch 
interessieren, hier sind ein paar Datenblätter".

Nicht alle solchen Kontakte sind überflüssig, da kann auch mal was 
Nützliches dabei sein. Wichtig ist aber der Hinweis, dass es bei 
einmaliger Zusendung von Material bleibt, dass man dadurch nicht in 
diversen Routine-Mailings landet. Und dass sich diese 
Quartalsenderallyspezis auch dran halten.

Wichtig ist auch scheinbar sinnlose Daten zu erheben. Denn durch 
inkonsistente Antworten kann man die gelangweilten Antworter aussieben.

Weiter ist wichtig die Anrufer zu knechten. Man macht also eine sinnlose 
Rangliste. Welcher Anrufer macht am meisten Kontakte pro Stunde. Wer 
drei Wochen in Folge gewinnt, bekommt eine Schokolade.

Ralf D. schrieb:
> * Ein Kaltakquise-Versuch alle 6 Monate ist zulässig,

Als Opfer solcher Methoden ist es mir scheiß-egal ob das rechtlich 
zulässig ist. Das Argument mit den 6 Monaten zeigt aber gut wie wenig 
die Wünsche von Kunden geachtet werden.

> * Wenn man als Kontakt für einen bestimmten Aufgabenbereich genannt
> wird, dann darf man sich auch über Lieferanten-Kontakte nicht wundern -
> ja, so etwas gehört auch zur Arbeit.

Was zu meiner Arbeit gehört bestimmt mein Chef und nicht ein 
Marketing-Bübchen. Mein Chef sieht das so, wenn ich als Kontakt nach 
Außen auftrete, dann für ein ganz bestimmtes Projekt und zeitlich 
begrenzt. Nur weil ein Marketing-Fraggel einmal meine Kontaktdaten in 
die Hand bekommen hat heißt das nicht, dass ich ab jetzt der Knecht vom 
Marketing-Gangster bin.

> Wenn man das nicht so haben will,
> dann muss das eben entsprechend kommunizieren

Als ob ein Marketing-Geier sich je daran hält wenn man ihn bittet sich 
nicht mehr zu melden.

> * Gute Callcenter-Software, bei der insbesondere ein "WILL NICHT
> ANGERUFEN WERDEN" zuverlässig gespeichert wird, kann helfen, einem die
> unerwünschten Lieferanten-Kontakte vom Hals zu halten.

Hä? Die Callcenter-Software sitzt auf der anderen Seite. Da habe ich 
keinen Einfluss drauf und die nützt mir nichts. Weil das Letzte was ein 
Marketing-Wichtigtuer macht ist das Häkchen "Nicht anrufen" zu setzen. 
Wenn doch, dann verschwindet das Häkchen merkwürdigerweise immer dann 
wieder "durch einen Bug" wenn sich abzeichnet das ein Umsatzziel nicht 
erreicht wird.

Was ich habe sind Blacklisten. Da haben schon einige das Recht verloren 
mich per Telefon oder eMail zu erreichen.

> * Und was das "wenn wir was brauchen melden wir uns von selbst"
> betrifft:

Ach so ja, die Annahme von Marketing-Schmierlappen, dass wir ja 
grundsätzliche keine Ahnung von unserem Fach haben, uns nicht selbst auf 
dem Laufenden halten und nicht wissen wie wir unseren Job zu machen 
haben.

Nochmal der Tipp, wir können sogar googlen. Wenn ihr auf euren Webseiten 
dann aber Nichts oder nur Scheiße stehen habt, dann ist das euer 
Problem.

> da darf auch mal ein Vertriebler
> vernünftige Infos rüberreichen, der Art "das hier könnte sie auch
> interessieren, hier sind ein paar Datenblätter".

Das darf er dann per Post schicken.

Hannes J. schrieb:
> Hä? Die Callcenter-Software sitzt auf der anderen Seite. Da habe ich
> keinen Einfluss drauf

Doch, die hasst du. Nicht immer, aber bei halbwegs seriösen Anrufern aus 
dem passenden Business hast du darauf u.U. Einfluss.

> Weil das Letzte was ein
> Marketing-Wichtigtuer macht ist das Häkchen "Nicht anrufen" zu setzen.

Wenn jemand im Namen von <X> anruft, um uns eine nicht völlig aus der 
Welt liegende Lösung anzubieten, und man hinterher trotz gegenteiliger 
Bitte mit Material und Folgeanrufen eingedeckt wird, dann landet <X> auf 
der Negativliste und/oder deren VB kriegt was zu hören. Dementsprechend 
hat <X> ein Interesse daran, ein seriös arbeitendes Callcenter zu 
beauftragen. Glaub es oder nicht, die gibt es.

> Was ich habe sind Blacklisten.

Du weisst aber schon, dass das mittlerweile hochgradig politisch 
unkorrekt ist? ;-)

MiWi schrieb:
> reales und durchaus ernstgemeintes Feedback hält diese Branche nicht
> aus, vermutlich weil es dann die Daseinsgrundlage in Frage stellt.

Vor allem wird es nicht dorthin weitergeleitet wo das feedback fruchten 
würde.
Kann ja nich sein, dass ein Produkt besser wird, dann brauchts ja kein 
marketing mehr um es zu verscherbeln!

Wir haben für so Callcenter-Heinis extra eine Rufumleitung eingerichtet.
Ein Kollege von uns hat zu Hause sich eine Ansage mit Musik 
zusammengebastelt, die sich wie folgt anhört:

"Bitte bleiben sie am Apparat, sie werden verbu.... brr schönen guten 
Tag, sie sprechen mit Abteilung XYZ, bitte warten sie ich verbinde... 
musik *hold the line*, schönen guten Tag, einen moment ich verbinde, 
musik, bitte endschuldigen sie, ich verbinde zum Kollegen im anderen 
Raum, musik *hold the line*.

Unser Rekord lag bei 31 minuten (und ein paar irgendwas).

Besonders bei Firmenberatern lustig :-) (wir nutzen "Phoner", da kann 
man wärend der Wartezeit auch aufzeichnen. Da kommt schon öfters ein 
"jetzt bin ich wieder in der blöden Warteschleife". Anfänger halt...)

https://www.youtube.com/watch?v=O59XWegRtEU

Eine der effektivsten Methoden des telefonischen Direktverkaufs, die 
Ihnen Werbekosten spart. Fachleute sind sich darüber im Klaren, dass 
dieser Ansatz nur dann zu positiven Ergebnissen führen kann, wenn der 
Verkäufer das Glück hat, einen heißen Kunden zu erreichen, der gerade 
über den Kauf nachdenkt. Die Vertriebsstruktur in fast allen 
Marktsegmenten ist jedoch wesentlich komplexer und die Kaltakquise ist 
nur der erste Schritt in einer Reihe von Interaktionen.

Ich sehe grade, dass dir der Link noch nicht gesendet wurde. Ich nehme 
an, dass du damit diese super online marketing 
agentur(https://scalez.ch/) meinst, über die zurzeit so viel gesprochen 
wird. Ich würde mich gerne deiner Bitte anschließen, wir brauchen für 
unser Unternehmen eine verlässliche Adresse für Marketing. Wir sind ein 
Start-Up, daher ist es für mich wichtig dass man wirklich Ergebnisse 
erhält und sonst sein Geld noch zurück erhalten kann