"Return & Refund" bei Aliexpress - hat jemand Erfahrung?

In dem Fall musst du wohl die 3.40 abschreiben. Denn die Versandkosten kriegst du nicht erstattet, ausser, beim Artikel steht ausdruecklich 'Free return'. Du kannst hoechstens versuchen, per Nachrichtenzentrum den Verkaeufer zu informieren, dass die Versandkosten deutlich zu hoch sind und du deswegen die Uebung abbrichst. Dann kannst du hoechstens auf Goodwill hoffen und allenfalls eine erste schlechte Bewertung abgeben. Lohnt aber eher nicht.. Allenfalls kannst du Glueck haben und via Hilfe-Center einen aliexpress-Moderator erwischen, der dein Anliegen versteht und den Disput noch einmal neu aufrollt. Ansonsten gibt's bei 'r/aliexpress' ein FAQ und eine Menge Schilderungen von aehnlichen Erfahrungen.

Vielen Dank für Deine Antwort, strubi!

Martin S. schrieb:

Denn die Versandkosten kriegst du nicht erstattet, ausser, beim Artikel steht ausdruecklich 'Free return'.

AliExpress hat den Disput aber doch explizit so entschieden, dass nicht ich, sondern der Verkäufer die Kosten der Rücksendung zu tragen hat. Die haben Regeln, wann im Falle eines Disputes der Käufer bzw. wann der Verkäufer die Versandkosten der Rücksendung zu tragen hat. Und da steht:

1

The return shipping fee is charged to the seller based on the following:

2

- There is reasonable evidence that the item is not as per the specifications claimed by the seller at the time of purchase.

(Siehe Popup-Fenster im beigefügten Screenshot Nummer 1) Und AliExpress hat entschieden: Das ist hier der Fall; die Kosten der Rücksendung muss der Verkäufer bezahlen.

Aber es gibt gute Nachrichten:

Wie ich eben durch puren Zufall festgestellt habe, gibt AliExpress doch detaillierte Anweisungen, wie das mit der Rücksendung ablaufen soll. Die sind nur so versteckt, dass man sie fast zwangsläufig übersieht! Der Text im Popup-Fenster, welches man im ersten beigefügten Screenshot sieht, geht nämlich noch weiter. Damit rechnet man aber nicht, weil neben dem Text zunächst keinerlei Scrollbalken angezeigt wird, wie man im ersten Screenshot sehen kann. Wenn man aber mit der Maus über den Text des Popup-Fensters fährt, wird kurzzeitig rechts ein schmaler Scrollbalken eingeblendet. Und siehe da, der Text geht weiter (siehe zweiter Screenshot), und weiter unten im Text gibt es konkrete Anweisungen, was man als Käufer tun soll...

Allenfalls kannst du Glueck haben und via Hilfe-Center einen aliexpress-Moderator erwischen, der dein Anliegen versteht und den Disput noch einmal neu aufrollt. Ansonsten gibt's bei 'r/aliexpress' ein FAQ und eine Menge Schilderungen von aehnlichen Erfahrungen.

Danke, das sind zwei gute Hinweise. Falls mir die gerade entdeckten Anweisungen von AliExpress doch nichts bringen sollten, schaue ich mir das mal genauer an.

weiter verkaufen

Wenn Ali explizit Uebernahme der Kosten durch den Verkaeufer anordnet, solltest du von ihm einen Ruecksendeaufkleber fuer seinen ausgewaehlten Paketdienst bekommen. Das ist aber in der Tat wenig transparent, und es ist auch vorgekommen, dass ein Verkaeufer via Messages eine andere Taktik versucht und eine Rueckbuchung via Paypal verspricht. Regel Nr. 1: genauso machen, wie Aliexpress vorgibt, und auch von den Vorgaben kann man auch mal zur Sicherheit einen Screenshot machen. Da wurde in der Vergangenheit auch recht intransparent verfahren. Der Betrag ist es ansich nicht wert, da einen Tanz draus zu machen, aber aus Prinzip schadet die Uebung nicht - als Uebung.