Gast
#3473477
Hallo,
ein Bekannter von mir hat sich einen sogenannten "IT Sofort-Service
Comfort" bei der Telekom aufschwatzen lassen:
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Leistungsmerkmale
Wir helfen Ihnen telefonisch und per Fernzugriff:
Bei Problemen und Fragen zum Windows Betriebssystem (Vista, XP oder
Windows 7), Microsoft Office, WordPerfect Office, OpenOffice, Adobe
Acrobat, Outlook (Express), Internet Explorer, Firefox
Bei der Einrichtung neuer Geräte wie Router, Drucker etc.
Bei der Installation eines gesicherten Internetzugangs oder
Netzwerks (WLAN/LAN)
Bei der Vorbeugung hinsichtlich Viren- oder Spywarebefall (z. B.
Einrichtung eines Virenschutzprogramms, Konfiguration der Firewall,
Online-Check bei Verdacht auf Virenbefall)
Bei der Entfernung von Viren- oder Spyware
Über die kostenfreie Service-Hotline (Mo-Sa 7 bis 22 Uhr)
Internet-Fernzugriff auf Ihren PC – so funktioniert es
Sie geben uns Ihren PC frei und unser Experte führt für Sie die
Installation und/oder Fehlersuche durch
Die Support-Software für den Fernzugriff stellen wir Ihnen kostenlos
im Internet zur Verfügung
Vor-Ort-Service
Sollte per Fernwartung keine Lösung möglich sein, steht Ihnen unser
Experte zur Problemlösung auch vor Ort zur Seite. Gerne kommt er bei
Ihnen persönlich vorbei, und das bis zu viermal im Jahr
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Die kostenlose telefonische Hotline ist wohl auf 30 Minuten pro Monat
begrenzt(die natürlich am Monatsende verfallen). Danach kostet es wohl €
1,79 pro Minute. Da ich bei solchen Angeboten ja grundsätzlich von
Bauernfängerei ausgehe und der Telekom schon lange kein gutes Zeugnis
mehr ausstellen würde(vor 15 Jahren hätte ich das noch ohne zu Zögern
getan!), frage ich mich, was man von diesem "Service" erwarten darf?
Verstehe ich das richtig, dass die ausschließlich bei den genannten
Problem-Fällen helfen müssen?
4 mal pro Jahr kann man bei nicht per Fernwartung lösbaren Problemen
angeblich kostenlos jemanden vorbeikommen lassen.
Was ist, wenn nach 30 Minuten an der Hotline niemand das Problem lösen
konnte? Ist damit schon die Bedingung "Keine Lösung per Fernwartung"
erfüllt, oder kann die Telekom meinem Bekannten noch etliche Euro mit
der kostenlosen Hotline aus der Tasche ziehen, bevor sie einen Techniker
vorbeischickt?
Und ist irgendwo geregelt wie lange der bleibt und wann der kommt? Also
z.B. morgens kommen und dann notfalls 8 Stunden bleiben, oder kommt der
erst nachmittags und der notwendige Termin am nächsten Tag zählt dann
als 2. Termin?
Ich hoffe mal, dass man als Kunde die Wahl hat, ob man telefonische
Hilfe oder Fernwartung habe möchte. Nicht dass man hinterher mit mäßig
ausgebildeten und billigen Hotlinern die 30 Minuten verbrät, bevor eine
kostenpflichtige Fernwartung durchgeführt wird...
Nutzt hier jemand diesen Service und kann somit aus erster Hand was dazu
sagen?
Was haltet ihr allgemein von diesem Angebot? Lohnt sich das überhaupt
für irgendjemanden?