Hallo zusammen,
hat sich jemand von euch in letzter Zeit bei DHL registriert?
Wie lange musstet ihr danach auf die Kundenkarte warten?
Ich war leider voreilig und habe Sendungen an eine Packstation
adressiert obwohl ich die Karte noch nicht habe. (Allerdings weist DHL
auch nicht ausdrücklich auf die Karte hin, ich dachte die mTAN reicht
zur Abholung)
Postident und Bestätigungs-Mail ("Sie sind nun vollständig registriert
und können das gesamte Serviceangebot von Paket.de nutzen.) ist schon
da.
Jetzt liegen 3-4 Pakete in der Packstation, keine Sendung davon taucht
im Kundenmenü bei paket.de auf und ich komme an den Krempel nicht ran.
:(
Mail an den Support ist schon raus, vielleicht können die helfen. Werde
berichten...
Meine Karte war nach 3 Tagen da, war nur leider nicht registriert.
Musste erst wieder rumtelefonieren...Problem war, dass in meiner
Hausnummer ein Buchstabe mit drin ist, das konnte das System nicht
verarbeiten. Echt wie im Mittelalter...
Ging bei mir neulich innerhalb von ein paar Tagen.
Hat sogar funktioniert, entgegen meiner bisherigen Erfahrungen mit dem
Laden.
Natürlich war ich nicht zuhause, musste also dann wieder zu
Beamten-Öffnungszeiten zur Filiale - was ich ja genau mit der
Packstation vermeiden wollte.
Besucher schrieb:> Ich war leider voreilig und habe Sendungen an eine Packstation> adressiert obwohl ich die Karte noch nicht habe.
Da braucht man aber für die Adressierung doch eine Nummer, die man erst
mit dem tollen Begrüßungspaket und der Karte bekommt?
Danke, wenn es bei euch fix ging habe ich vielleicht eine Chance!
Ich habe nochmal nachgeschaut, Postident wurde am 7.10. in der Filiale
abgeschickt, am 10.10. kam die Bestätigungsmail.
Klaus Wachtler schrieb:> Da braucht man aber für die Adressierung doch eine Nummer, die man erst> mit dem tollen Begrüßungspaket und der Karte bekommt?
Die Postnummer steht auch im Kundenbereich unten bei der Mail Adresse.
Wenn man eine Packstation auswählt wird sie auch in der Anleitung
angezeigt.
DHL sollte mal einen deutlichen Hinweis in die Mail setzen!
Da ich die Nummer schon sehen konnte und die Mail "voll funktionsfähig"
verkündete habe ich die Bestellungen rausgeschickt.
Mit einem Hinweis "ACHTUNG für die Abholung aus der Packstation
benötigen Sie die Kundenkarte, Lieferzeit voraussichtlich x Tage" in der
Mail wäre das nicht passiert.
Oder sie legen eine Pin ins Willkommenspaket mit der man den
Kundenbereich erst freigeben muss. Oder geben mir als Neukunde die
Möglichkeit die Station auch ohne Karte zu öffnen (per mTAN,
Ausweisnummer o.ä.).
Eigentlich eine tolle Erfindung aber wieder schlecht kommuniziert :(
Ich frage mich, wäre es eigentlich möglich, sich die DHL-Karte an die
Packstation liefern zu lassen?
Um Rekursion zu verstehen, muss man zunächst Rekursion verstehen?
Früher konnte man die Kartennummer auch per Hand eingeben.
Ich hatte meine Karte verloren und wollte mir das inliegende Paket in
die Filiale 'umleiten' lassen, was sie auch machen, wenn die Packstation
voll ist. Dort hätte ich es mit meinem Ausweis abholen können.
Das ging aber nicht.
Es gab nur die Möglichkeit zu warten, bis das Paket wegen Nichtabholung
an den Absender zurückgeschickt wurde. Eine neue Karte hätte auch 2
Wochen gedauert.
Ich wollte dann keine mehr.
ja, ging mir jüngst auch so. hab mich tierisch geaergert.
Das Paket verschimmelt jetzt noch weitere 7 Tage in der Packstation (ich
wusste zu dem Zeitpunkt nicht, dass man eine Kundenkarte braucht, das
war früher anders) und die 2. Neubestellung bei Amazon (prime) ist schon
lägnst da.
Unflexibler, rückständiger Laden (Post/DHL).
Auf mich können die verzichten, bis sie sie im 21.Jhd angekommen sind.
Noch eine Plastikkarte mehr schlepp ich bestimmt nicht mut mir herum...
Kenne das auch. Habe auch mehrere Wochen gebraucht bis ich die richtige
Karte hatte. Ein riesen hin und her telefonierten bis man das Ding in
Händen hält!
Habe von noch fast keinem gehört der es ohne Probleme über die Bühne
gebracht hat!
das man nicht mehr ohne Karte abholen kann kam soweit ich mich erinnere
mit der Einführung der mtan.
Besucher schrieb:> Da ich die Nummer schon sehen konnte und die Mail "voll funktionsfähig"> verkündete habe ich die Bestellungen rausgeschickt.
laut deiner eigenen Aussage bezog sich das "voll funktionsfähig" doch
auf "paket.de". Und das kannst du ja auch nutzen.
Besucher schrieb:> Allerdings weist DHL> auch nicht ausdrücklich auf die Karte hin, ich dachte die mTAN reicht> zur Abholung
unter 'so funktioniert's' steht explizit
"Lieferung zur Packstation
Pakete, die Sie an eine PACKSTATION liefern lassen, können Sie 9 Tage
lang abholen.
Melden Sie sich dazu einfach mit Ihrer Kundenkarte und Ihrer mTAN
(mobile Transaktionsnummer) am Automaten an und schon erhalten Sie Ihr
Paket."
audrücklicher geht es doch gar nicht mehr...
Lurch schrieb:> tj schrieb:>> vier MONATE>> Und in der Zeit nie nachgefragt?
Hast du schon mal erfolgreich bei Post/DHL nach irgendetwas nachgefragt?
Da kannst du dich auch in Jerusalem an die Klagemauer stellen und
fragen.
(Wahrscheinlich stehen da immer soviele rum, weil die Post dort ähnlich
ist?)
Klaus Wachtler schrieb:> Hast du schon mal erfolgreich bei Post/DHL nach irgendetwas nachgefragt?
Über den Chat auf deren Facebook-Seite (heissen dort "DHLPaket" oder so
ähnlich) wird einem tatsächlich schonmal schnell geholfen. War bei mir
zuletzt nötig, weil nur die eMail-Benachrichtigung für ein
Packstations-Paket - aber nicht die SMS mit der TAN für die Packstation
ankam ;D
Hi,
heute lag die Karte im Briefkasten! Ich habe noch Glück gehabt, morgen
wären die Pakete zurück gegangen. Eine Antwort vom Kundenservice habe
ich noch nicht bekommen, ist jetzt aber auch egal.
> Chat auf deren Facebook-Seite
Na schönen Dank auch. Auf Mails reagieren sie nicht, stattdessen muss
ich mir jetzt eine Facebook Account zulegen wenn ich mal Service haben
will?
Sollen sie meinetwegen intern die Mails in ihr Facebook umleiten wenn
die Kundenbetreuer nix anderes mehr bedienen können. Sowas ist doch
absolut Frech und Diskriminierend.
Besucher schrieb:> Na schönen Dank auch. Auf Mails reagieren sie nicht, stattdessen muss> ich mir jetzt eine Facebook Account zulegen wenn ich mal Service haben> will?> Sollen sie meinetwegen intern die Mails in ihr Facebook umleiten wenn> die Kundenbetreuer nix anderes mehr bedienen können. Sowas ist doch> absolut Frech und Diskriminierend.
Das war schon mal schlimmer!
Fast jede Firma war darüber ausschließlich zu erreichen.
Aber zum glück ist der Facebookhype so langsam vorbei.
Die meissten kehren wieder zur normalen Webseite und E-Mail zurück.
Auch ich habe mich bei der Packstation angemeldet und sofort eine
Postnummer erhalten, wobei ich davon ausgegegangen bin, diese auch als
meine Zustelladresse bei Bestellungen angeben zu können. Keine Email
oder ähnliches hat mich darauf hingewiesen, dass ich ein Postident
Verfahren durchführen muss. Keine Mitteilung, dass ich warten muss, bis
ich eine Karte erhalte. Das habe ich dem Service mitgeteilt. Antwort war
nur lapidar: mit dieser Postnummer könnte man noch andere Services von
DHL nutzen ohne Postidentverfahren. Hä? Warum wird das nicht getrennt
behandelt? Warum wird das nicht geändert?
Das Postidentverfahren habe ich mittlerweile durchgeführt - ich warte
jetzt seit 9 Tagen darauf - laut Servicehotline soll es 14 Tage dauern.
Das beste war jetzt, dass 2 Pakete mit Postnummer einfach wieder an den
Absender zurückgesendet wurden - das konnte ich mir schön in meinem DHL
Packstation Account online ansehen. Anstatt die Pakete im
angeschlossenen Postamt zu hinterlegen, damit ich es mir am Schalter
abhole, ging es einfach wieder zurück. Ich fasse es nicht. Im Prinzip
spart sich DHL die Zustellung an die Haustür und bestraft noch die
Nutzer dieses Angebots, indem dringend erwartete Ware wieder
zurückgeschickt wird. Oder wie soll ich dieses "Service"-Angebot
verstehen?
Mittlerweile wurde mir ein weiteres Paket an meine Postnummer bei der
Packstation zugestellt, eine MTan per SMS teilt mir mit, dass ich das
Paket doch aus der Packstation holen soll. Bloss mit Karte geht das
nicht. Ein Anruf beim Service hat jetzt die Lagerzeit in der Station
verlängert - ein Herausnehmen aus der Station sei nicht möglich, nur das
Zurücksenden an den Absender oder ein Verlängern der Lagerzeit. Das ist
wirklich das ALLERLETZTE!
H. S. schrieb:>> Das beste war jetzt, dass 2 Pakete mit Postnummer einfach wieder an den> Absender zurückgesendet wurden - das konnte ich mir schön in meinem DHL> Packstation Account online ansehen. Anstatt die Pakete im> angeschlossenen Postamt zu hinterlegen, damit ich es mir am Schalter> abhole, ging es einfach wieder zurück. Ich fasse es nicht. Im Prinzip> spart sich DHL die Zustellung an die Haustür und bestraft noch die> Nutzer dieses Angebots, indem dringend erwartete Ware wieder> zurückgeschickt wird. Oder wie soll ich dieses "Service"-Angebot> verstehen?
Das ist zwar ärgerlich aber durchaus normal, denn wenn Du eine
Packstation Adresse als Lieferadresse angibst, werden die Pakete nun mal
wunschgemäß in die Packstation zugestellt. In der Postfiliale landen sie
nur, wenn die Packstation entweder voll oder defekt ist (oder der
Paketfahrer keinen Bock auf Packstationsbefüllen hat).
Woher sollte der Zusteller auch wissen, daß Du diese zwei Pakete -
anders als auf dem Paket steht - nicht in die Packstation sondern in die
Filiale zugestellt haben willst? Das mit Deiner Karte kann er ja nun
nicht wissen.
Abgesehen davon, dass es so scheint als könnte der Paketzusteller mit
dem Paket gerade machen was er will:
Es geht hier eher um die Tatsache, dass ein einmal in der Packstation
hinterlegtes Paket da nicht mehr rauskommt, nicht mal mehr zur Filiale,
die 5m weiter ist. Ganz zu Schweigen vom umrouten von Paketen, die
einmal unterwegs sind.
Flexibilität und schlaue Umsetzungen sehen anders aus...
