Keine Einwahl auf Greatnets FTP-Server möglich

Michael B. schrieb:
> Kann der Webhoster die Einwahldaten manuel vergeben?

Das wird der Webhoster wissen. Woher sollen wir das wissen? Löchere 
den Support.

Habe vergessen zu erwähnen, dass meine beiden Rechner
mit Windows 7 laufen.

Support löchern, sprechende Textbausteine sind unempfindlich.

Auf meine beiden Rechner sind zwei verschiedene Versionen
der PSFtp.exe installiert. Beide haben bis zum
Serverumzug funktioniert.

Greetnet hat gerade die Jahresgebühr von 52.- Euro kassiert.

Auf der Konsole Plesk kann ich keinen neuen Account einrichten.
Eine neue Passwortvergabe, keine Angabe zum Sinn des Passwortes,
brachte keine Einwahl zum FTP-Server.

Wie sieht denn eigentlich die Rechtslage aus?

Ich habe an Greatnet.de eine Vorauszahlung in Höhe
von 52.- Euro für die Nutzung eines nicht
funktionierenden FTP-Servers geleistet?

Michael B. schrieb:
> Eine neue Passwortvergabe, keine Angabe zum Sinn des Passwortes,
> brachte keine Einwahl zum FTP-Server.

Lies mal das hier:

http://faq.greatnet.de/index.php?action=artikel&cat=1&id=82&artlang=de&highlight=ftp

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Plesk-Login / FTP-Zugang

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Klicken Sie in Ihrem Kundenlogin auf "Service >> Plesk/Confixx Passwort".

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Hiernach wird Ihnen direkt der Benutzername und ein neues Passwort

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generiert und angezeigt.

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Ihren Plesk-Login finden Sie unter dem Menüpunkt "Produkte >> Produkt-

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Übersicht >> Details".

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Das Passwort für den FTP-Zugang ist nicht immer identisch mit dem Plesk-

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Passwort!

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Die Zugangsdaten zum FTP-Zugang können Sie im Plesk-Bereich über den 

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Punkt "FTP-Zugang" ändern.

Ansonsten:

Du sollst deren Support löchern, nicht das Forum hier.

Verbindlichen Dank für Deine Informationen. Im Startthread habe ich
die Generierung der Einwahldaten auf Plesk schon erwähnt:

"Seit dieser Zeit kann ich mich auf den FTP-Server nicht mehr einloggen.
Hinweise des Supports, auf Plesk die Einwahldaten neu zu generieren,
brachten keinen Erfolg."

Das ist schön. Und hast Du den Support schon auf diesen Umstand 
hingewiesen? Oder besteht Dein Kontakt zum Support nur im Lesen des FAQ?

29.02.2016

E-Mail: info@greatnet.de


Widerruf vom 26.11.2015


Sehr geehrte Damen und Herren,

mit den bei Plesk generierten Einwahldaten
ist keine FTP-Einwahl möglich.

FTP-Server: xxx.de
Benutzername: webxxx
Kennwort: xxxxx

Wie geht es nun weiter?


Hochachtungsvoll

Ich bin mir nicht sicher, ob etwas, was mit "Widerruf" überschrieben 
ist, als Supportanfrage aufgefasst wird.

Die haben übrigens eine Telephonnummer für ihren Support. Da kann man 
anrufen. Das ist eine stinknormale Festnetznummer in Berlin.

https://www.greatnet.de/kontakt/

Am 29.02.2016 habe ich mit dem Greatnet Support, vertreten durch
Herrn Höhne telefoniert, Ergebnis: Keine konkreten Hinweise.

Meine Geduld ist ziemlich am Ende. Die triviale Aufgabenstellung:
"Freischaltung eines Servers" nicht hinzubekommen, deuted auf
fehlende Kompetenz hin.

Kann ich eigentlich von dem gerade verlängerten Vertrag
zurücktreten?

Blechtroll schrieb:
> Und sonst besitzt du ja den Namen von deiner Domain. Umziehen, und beim
> DNS den Pointer aendern...

@Blechtroll
Was bedeutet Dein Text?

Greetnet hat gerade die Jahresgebühr von 52.- Euro kassiert.

@Tek
Man muß doch nicht für jede technische Disziplin die
Termini kennen.

Was ein fehlendes Passwort anrichtet, sehen wir in diesem Thread.

Michael B. schrieb:
> Am 29.02.2016 habe ich mit dem Greatnet Support, vertreten durch
> Herrn Höhne telefoniert, Ergebnis: Keine konkreten Hinweise.

Dann wiederhole das.

Und nimm Dir 'nen Anwalt, wenn Du unzufrieden bist, aber löchere nicht 
das Forum.

Wir haben mit diesem Dienstleister nichts zu tun.

@testX

greatnet.de hat mir die Einwahldaten für einen zweiten
Account mitgeteilt.

Dabei ist mir aufgefallen, dass sich auch der Hostname
geändert hat.

Mit dem neuen Hostnamen klappt das Einwählen wieder.

Na, ist damit Dein Ziel erreicht? Gratuliere.

Ja, mit dem ignorierten Widerspruch kann ich leben.