Aliexpress Rückgabe/Erstattung nicht möglich

Die haben keinen Support, das ist doch das Problem.

Hast Du es mal mit der AliExpress App versucht?

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.alibaba.aliexpresshd

Kurt B. schrieb:

Die haben keinen Support, das ist doch das Problem.

Aliexpress hat keinen Support? Dann frage ich mich, mit wem ich einige Male über deren Webinterface gechattet habe. Gut – bis auf „lustige“ Missverständnisse aufgrund kaputter Übersetzungen und der mehrfachen Versicherung, dass ich ganz wichtiger Kunde wäre und man bestimmt alles tun würde, um das Problem zu beheben, kam da nix raus – aber man kann nicht behaupten, dass es keinen Support gäbe.

Die App habe ich noch nicht versucht. Werde ich auch nicht wegen Datenschutzbedenken. Ist vielleicht Quatsch, aber trotzdem.

Im Message Center kann man mit den Verkäufern reden aber nicht mit Aliexpress selbst.

Kurt B. schrieb:

eröffnen. Würde ich auch gerne machen, geht aber nicht. Man soll eine Beschreibung des Problems hochladen, es gibt aber kein Textfeld. Deshalb

Kannst du Fotos hochladen? Ich meine mich zuerinnern, dass das häufig reicht.

vielleicht mal in einem anderen Browser versuchen, die AliExpress Seite aufzurufen? Und eventuell mal Cache löschen und (temporär) Cookies vom Ali erlauben

Fotos und Videos hochladen geht, bringt aber nichts. Wenn man versucht eine txt Datei hochzuladen passiert nichts.

Kurt B. schrieb:

Die App habe ich noch nicht versucht. Werde ich auch nicht wegen Datenschutzbedenken. Ist vielleicht Quatsch, aber trotzdem.

Dann liegt das Problem wohl bei Dir.

Kurt B. schrieb:

Fotos und Videos hochladen geht, bringt aber nichts. Wenn man versucht eine txt Datei hochzuladen passiert nichts.

Dann probier es doch mal nur mit Fotos. Sollten ja selbsterklärend sein. IMHO hatte ich mal ähnliche Probleme mit 500W Halogen-LM.

Steve van de Grens schrieb:

Dazu muss man wissen, dass man in China üblicherweise mit echten Menschen chattet, während man hier im vorbildlichen Deutschland möglichst lange von nutzlosen Bots verarscht wird.

Wer schon mal die volle Distanz über 12 Runden mit dem Aliexpress Chatbot "Eva" gegangen ist um ihn so weit breit zu schlagen dass man an einen Menschen weitergereicht wird sieht das ganz anders.

Der Mensch konnte/wollte dann auch nicht weiter helfen.

Also Support bei Aliexpress bewegt sich nach meiner Erfahrung zwischen nutzlos und nicht vorhanden.

Kurt B. schrieb:

Man soll eine Beschreibung des Problems hochladen, es gibt aber kein Textfeld. Deshalb kommt man nicht auf die nächste Seite für die Erstattung. Die "Next Step" schaltfläche bleibt ausgegraut.

Das kommt mir irgendwie bekannt vor. Ich glaube ich bin auch schon mal in den Fehler gelaufen. Leider bin ich mit nicht sicher ob ich mich rauswinden konnte oder aufgegeben habe.

Versuch mal die Sprache der Benutzeroberfläche zu ändern. Wenn es sein muss auf Russisch.

Änder auch mal die Reason. Vielleicht hängt das Textfeld daran was man als Reason auswählt.

Was auch helfen könnte ist mit dem eingebauten Debugger des Browsers (F12) zu sehen was schief geht.

Und, auch wenn du es wahrscheinlich schon gemacht hast, was für Informationen kommen wenn du auf "Instruction (?)" clicks?

klicke direkt über die Fotos dort ist das Texteingabefeld, die hätten das etwas hervorheben müssen.

Vielen Dank Thomas, das ist die Lösung!

Ob die das Textfeld absichtlich so gut versteckt haben? Ein reiner Anzeigefehler scheint es nicht zu sein.

Kurt B. schrieb:

Ob die das Textfeld absichtlich so gut versteckt haben?

Das ist mal wieder schlecht programmiert und könnte tatsächlich in einem anderen Browser korrekt aussehen.

Das kennt man doch auch von anderen Webseiten, dass Grafiken den Text überlagern oder beim Zoomen nicht korrekt skalieren. Ein deutscher Anbieter schrieb mir mal "Wir wissen, dass Firefox ... verwenden sie Chrome".

Dann wünsche ich Dir mal, dass Du es erstattest bekommst. 6 vom 10 Röhren, aber für 60% Erstattung kannst Du keinen Ersatz kaufen, ich hoffe, Du hast den vollen Betrag gefordert.

Was beim Ali fehlt, wäre eine abgesicherte Ersatzlieferung anstatt Erstattung, das hätte für die Händler einen Erzeihungseffekt.

Ich habe die Lampen am 16.03. bestellt. Der Verkäufer meinte ich soll bis 14.06. warten, weil eine Erstattung noch nicht möglich sei.

refund is unavailable at current status. please wait patiently

Nur sind dann die 90 Tage Käuferschutz bereits um. Egal, ich konnte den Dispute Prozess ja doch noch beginnen. Die bestehen aber wirklich auf einer Rücksendung der defekten Ware und stellen ein Hermes Rücksendelabel zur Verfügung.

Wie soll ich die Scherben verpacken damit sie nicht zu Bruch gehen? Wird die Erstattung abgelehnt weil die Lampen "beim Rückversand" zu Bruch gegangen sind? Es bleibt spannend.

Kurt B. schrieb:

Wie soll ich die Scherben verpacken damit sie nicht zu Bruch gehen? Wird die Erstattung abgelehnt weil die Lampen "beim Rückversand" zu Bruch gegangen sind? Es bleibt spannend.

Schuhe zubinden kannst Du schon?

Nimmst Du einen Karton, polsterst den Kram mit alten Zeitungen aus und fertig.

Es gibt Sachen die darf man nicht versenden, nur Firmenkunden mit Gefahrgut-Zusatzvertrag.

Manfred P. schrieb:

Das ist mal wieder schlecht programmiert und könnte tatsächlich in einem anderen Browser korrekt aussehen.

Webdesigner /ist/ ein Schimpfwort.

Steve van de Grens schrieb:

Bei dem Warenwert in deinem Fall würde auf den Zirkus mit Rücksendung verzichten und es unter "Shit happens" abheften.

Mal gut, dass es noch andere Leute gibt, die ihr Geld nicht großmäulig wegwerfern.

Das ging jetzt schnell. Freitag um 16:10 habe ich das Paket bei Hermes abgegeben. Eine Sekunde später ist der Rückgabeprozess weitergelaufen und man will das Geld zurückzahlen. Das Paket ist natürlich noch unterwegs wärend Samstagabend die 16,79€ aufs Paypal Konto zurückgebucht wurden.

Abgesehen vom versteckten Textfeld war es doch recht einfach.