Hallo, es geht um einen ISDN-Anschluss+DSL der T-Com. Am Sonntag vor einer Woche gab mir meine Telefonanlage die Anzeige "Störung"; DSL lief noch. Den Fehler habe ich über die T-Com Störungsannahme im Internet gemeldet. Kurz darauf erhielt ich eine e-mail, dass der Fehler gerade behoben würde. Am Montag hatte ich immer noch kein funktionierendes Telefon und rief am frühen Morgen die 0800 330 1000 an. Auskunft: Die Mitarbeiter der Störungsstelle sind nicht vor 8:00 MEZ am Arbeitsplatz (die e-mail war also inkorrekt=gelogen!). Im Laufe des Tages wurde das Problem (lag bei der T-Com) schließlich gefunden und behoben. Die technische Ursache hat man mir auch auf Nachfrage nicht genannt. Heute: gleiches Problem! Fehler wieder über die Internet-Störungsannahme gemeldet, zusätzlich telefonische Beschwerde unter 0800 330 1000. Auskunft: Als Kunde müsse ich technisches Versagen einfach akzeptieren, da die T-Com kein Verschulden trifft. Zu dumm, dass damit die Beweislast auf mich geschoben wird. Mein Verdacht ist natürlich, dass es sich um einen systematischen Fehler bei der T-Com handelt (weshalb verliert die Vermittlungsstelle an zwei aufeinander folgenden Wochenenden meine Nummer?). Übrigens: Ich habe eine T-Com Vertragsbindung für noch knapp 2 Jahre. Ideen, Vorschläge? Gruß risu
Nimm die 0800er Telefonnummer. Hat bei mir bei jeglichen Störungen, so sie im Bereich der T* lagen, immer recht schnell funktioniert. (Manchmal sagen sie, dass die Behebung erst mit dem nächsten Reload irgendwelcher Hardware in der Nacht erfolgen wird, aber selbst dann war das teilweise nur eine pessimistische Angabe, und das Problem war bereits vorher wieder verschwunden.) Da die Telekommunisten sich ja nicht endlos mit deinem Support befassen wollen (dann verdienen sie nichts mehr), werden sie bei gehäuften Störungen von selbst deinen Endpunkt im Switch auf was anderes umlegen oder sonstwie reparieren. Nein, was sie genau gemacht haben, das erzählen sie dir nicht, das war schon immer so. Früher (zu Zeiten, als alle Datenübertragung noch mit Modems lief und diese hin und wieder für Leitungsprobleme anfälliger waren als die reine Sprachkommunikation) hatten wir den Spruch des Telekom- Prinzips: ,,Dreimal "nichts gemacht", danach funktioniert's''.
Hallo Jörg, > ..., werden sie bei gehäuften Störungen von selbst deinen Endpunkt im > Switch auf was anderes umlegen oder sonstwie reparieren. Nach vielen schlechten Erfahrungen während der letzten Jahre wage ich nicht, Deinen Optimismus zu teilen, hoffe aber, Du hast trotzdem recht! Gruß risu
Hallo, der Fehler wurde letzte Woche innerhalb von 8 Stunden beiseitigt. Heute ist meine ISDN-Leitung zum 3. Mail innnerhalb von 3 Wochen defekt. Kragen-platz... T-Com (I-Net Störannahme/Statusmeldung): "Die Störung wird von einem Spezialisten bearbeitet." (seltsame Formulierung!). Gruß risu
> "Die Störung wird von einem Spezialisten bearbeitet." (seltsame Formulierung!).
dazu sollte man wissen, wie die Support-Strukturen beim T ablaufen.
:: First Level (Störungsaufnahme in entsprechende
defect-Tracking_Systeme und Zuweisung an den enstprechenden
Support-Kanal)
:: Second Level (T-Generalisten, Fernwartung oder Vor-Ort-Service von
"leichten Fällen")
:: Third Level (T-Spezialisten, Fernwartung oder Vor-Ort-Service von
"schweren Fällen")
:: Fourth Level (Herstellersupport)
In den meisten Fällen landet jede Störung erst mal beim 2nd Level
Support. Für die Omi die ihr Telefon in die N anstelle F Buchse
reinzuwürgen versucht ist diese Kategorie sicherlich zutreffend.
Manchmal erkennen die T-Leute auch daß es sowieso schon etwas kniffliger
ist, dann wird es direkt nach hinten auf 3rd durchgeschoben.
Wenn die beim 2 Mal immer noch keine Lösung haben, "scheints wohl was
schwierigeres zu sein", und dann landet es endlich beim Spezialisten
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