Bestellung / Auftrag an Kabel BW telefonisch?

[A. B. (bazzzel)]

Hallo,

ich bin gerade am Überlegen mir Kabelanschluss für Telefon und Internet
zuzulegen. Jetzt wurde ich aber eindringlich gewarnt die Order dafür
übers Telefon abzuschließen, weil einem die Berater entgegen der
Absprache gerne mal ein größeres Paket unterjubeln, wahrscheinlich ist
dann ihre Provision höher. Und ich hab die Lauferei.

Wie seht ihr das?



PS.: Tatsächlich wurde ich schon mal von einem Telekom-Telefononkel 
übers Ohr gehauen - es ging um eine Prepaid-Karte für 10 Euro!!!

[Rufus Τ. F. (rufus)]

So etwas sollte man ausschließlich schriftlich machen. Alleine schon, 
damit man verbindliche (oder verbindlich erscheinende) 
Vertragsunterlagen in der Hand hat, und damit man weiß, was man 
unterschrieben hat.

[Jeffrey L. (the_dude)]

meine Erfahrung ist eigentlich, dass es am wenigsten Kompikationen gibt, 
wenn man die Bestellung online abwickelt.

Schriftlich oder per Telefon erfordert immer einen Sachbearbeiter auf 
der Gegenseite, und gerade in Callcenter sind das nicht unbedingt die 
sorgfältigsten und gewissenhaftesten Menschen....


Mach es online und behalte die Bestätigungsmail, evt. noch einen 
screenshot.
Dann landet der Auftrag automatisch im system und erfordert ein Minimum 
an Interaktion der Sachbearbeiter.

und ja, was du gehört hast stimmt!
i.d.R. sind das externe Dienstleister in den Callcenter und die bekommen 
Provision.
War bei meinen Eltern auch so (Telekom). Anstelle DSL-2000 für 25€ 
hätten meine Eltern dann DSL-50.000 mit TV-Anschluß für 50€ bekommen. 
Interessanter weis konnte der Mitschnitt des Telefonats (...und somit 
ein Beleg des Auftrags) im Callcenter nicht mehr gefunden werden. Das 
zog sich dann über 7 Monate mit Anwalt und Verbraucherschutz.... :-(