Hallo, wir haben vor 3 Jahren eine neue Brennwert-Therme (Markengerät) einbauen lassen, die allerdings von Anfang mit Fehlermeldungen um sich geworfen hat (ca. 1 Fehlermeldung pro Monat) und im Anschluss meist die Arbeit verweigert hat. Nach Handbuch sollte man den Installateur benachrichtigen. Der meinte nur, Gerät ausschalten und wieder einschalten (bzw. einen Reset machen), was dann auch immer geholfen hat. Nun will er anhand einer bestimmten Fehlermeldung bei der nächsten Wartung das Gebläse tauschen. Diese bestimmte Fehlermeldung trat jedoch schon mehrmals innerhalb der Garantie auf, so dass ich mich frage, wieso man das Gebläse erst jetzt tauschen will. Die Therme funktioniert ansonsten einwandfrei. Mir kommt das so vor, als habe man eine erforderliche Reparatur so lange hinaus geschoben, bis die Garantie nicht mehr greift. Oder täuscht mich mein Gefühl? Grüße von Walter
Schon möglich, denn an den Arbeitskosten für den Tausch und am neuen Gebläse wird er kräftig verdienen ... aber jetzt ist es zu spät für Dich: die Garantie ist abgelaufen und nun hast Du nur noch die Möglichkeit auf Kulanz des Herstellers zu hoffen. Also: den Hersteller anschreiben und um Hilfe bitten. Der Installateur wird Dir da nicht helfen - warum auch, er verliert ja dadurch Geld. In Zukunft kommt er übrigens gerne zum Reset-drücken, denn das wird er Dir jedesmal in Rechnung stellen. Während der Garantiezeit warst Du ein gern gesehener (weil kostenloser und anfahrt-/arbeitssparender) Gehilfe zum Reset-Drücken - in Zukunft macht er das liebend gerne selber, weil er mit Anfahrtspauschale plus 20 Minuten Arbeitszeit jedesmal 100 Euro einkassieren kann.
Wechsel für die Zukunft den Installateur und informier dich über deine Rechte, wenn eine Leistung nicht dem zu Erwartbarem entspricht. Fehlermeldungen und dauernd resetten zu müßen sind nicht der handelsübliche Zustand eines Heizkessels.
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