Hat einer von Euch schon mal ein Gewährleistungsfall bei Reichelt nach
über 6 Monaten gehabt? Was sind Eure Erfahrungen?
Mich hat's nämlich gerade fast aus den Socken gehauen!
Ich bin schon seit vielen Jahren zufriedener Reicheltkunde und habe dort
schon einige Tausend Euros hingetragen. Nun habe ich meinen ersten
Gewährleistungsfall. Und zwar ein Computer-Netzteil das nach etwas über
einem Jahr nun defekt ist, es klappert. Nichts schlimmes, dachte ich.
Reichelt hat ja einen guten Ruf...
Denkste!
Ruf ich die Hotline an, schildere mein Problem, und da ranzt mich der
Typ an:
- Gewährleistung wäre nur 6 Monate
- Ich müsste dem Hersteller beweisen, dass das Netzteil
schon einen Defekt hatte als ich es gekauft habe.
- Ich soll es zum Hersteller einschicken.
- Ausserdem hätte das Netzteil in den ersten 6 Monaten anfangen
müssen zu klappern damit es Gewährleistung gäbe...
Ich war sprachlos! Damit habe ich bei Reichelt überhaupt nicht
gerechnet! Unglaublich!
Habe ich nun nur einen genervten Idioten an der Strippe gehabt der kein
Bock hatte, war er einfach nur dumm und kannte sich nicht aus oder ist
das neuerdings eine Reichelt-Masche, einfach erst mal die
Gewährleistungsfälle abzuwimmeln?
Muss ich jetzt wirklich ein Schreiben aufsetzen, mit Fristsetzung und
Androhung von Rechtsmitteln nur um einen popligen Gewährleistungsfall
durchzusetzen, dessen Volumen nicht mal 1% meines
Gesammt-Reichelt-Umsatzes beträgt?
Geht es denen so gut, dass sie auf Stammkunden verzichten können, die
nicht wegen einem um ein paar Cents kleineren Preis zur Konkurenz
laufen?
Es ist echt zum Kotzen!
Hallo,
so scheiße wie es ist, der Reichelt-Mitarbeiter kann sogar recht haben,
zumindest bei den Fristen. Eigentlich hat der Käufer zu beweisen, dass
der Mangel schon bei Gefahrenübergang/Erhalt der Ware vorlag. In den
ersten sechs Monaten wird das auch ohne Beweis angenommen. Trotzdem ist
der Verkäufer für die Gewährleitung zuständig und nicht der Hersteller.
Soweit mein wikipedia-Wissen hierzu
http://de.wikipedia.org/wiki/Gewährleistung
Gruß
"Habe ich nun nur einen genervten Idioten an der Strippe gehabt der kein
Bock hatte, war er einfach nur dumm und kannte sich nicht aus"
Nein, der kannte sich sehr gut aus und hat Dir genau beschrieben was
Sache ist. Mit Ausnahme der Herstellergeschichte.
"das neuerdings eine Reichelt-Masche, einfach erst mal die
Gewährleistungsfälle abzuwimmeln?"
Die wollen auch leben und niedrige Preise gibt es nicht umsonst.
Allerdings wird das kein Händler anders sehen, mit Ausnahme vielleicht
vom grossen C, allerdings hättest Du bei dem ja schon das Ersatznetzteil
von Anfang an mit bezahlt.
Gruss
Axel
Mir geht es nicht um den Juristen-Kram. Das kann ich selber. Der
entsprechende Brief an Reichelt mit Gewährleistungsanspruch und
Fristsetzung ist als Einschreiben raus.
Mir geht es um die Dreistigkeit, mit der Reichelt hier vorgeht. Der
Mitarbeiter an der Hotline hat einfach nut 90% juritischen Blödsinn
geblubbert.
Pech für Reichelt, mit mir haben die sich den falschen rausgesucht.
Rechtlich bekomme ich meinen Anspruch durchgesetzt, da habe ich keine
Zweifel. Und dass mich Reichelt als Kunde verloren hat, ist auch
logisch. Und eine Dokumentation des Vorgangs wird auch im Web
veröffentlicht. Denen mache ich Feuer unterm Hintern...
Da habe ich schon ganz andere Sache, auch gerichtlich, durchgesetzt...
Aber inzwischen habe ich rausgefunden, das Reichelt wohl auf dieser
Masche reitet. Ich bin nicht der einzige, der soetwas zu hören bekommen
hat:
http://forum.geizhals.at/t154151,3824527.html#3824527
Also, mein Tip: Wer seine gesetzliche Gewährleistung auch noch nach dem
6. Monat in Anspruch nehmen möchte, sollte sich einen anderen Händler
aussuchen, der problemloser ist. Bei Reichelt scheint es da nämlich
ziemlich anstrengend zu sein...
Kleiner Streithammel?
Vieleicht hättest Du ja auch nocheinmal bei der Hotleine anrufen können
und Dir einen kompetenteren Ansprechparten geben lassen.
Mann muss nicht immer gleich mit der Brechstange vorgehen bzw. sich von
seinen Emotionen leiten lassen.
Sofern für diesen Kauffertrag nichts spezielles vereinabrt wurde (und
ich bin mir sicher das das bei dir nicht der Fall war), hat der
Reicheltmitarbeiter recht!
Da nach 6 Monaten Beweislastumkehr gilt, bist du jetzt am Zug und musst
beweisen, dass der Fehler schon von an fang an war (und das kannst du
nicht)
Solltest du aber noch Garantie haben, dann ist der Hersteller der
richtige Ansprechpartner
Lies dir bitte den Link oben von wikipedia durch. Da steht eigentlich
alles drin, auch dass du schlechte Karten hast.
Sollte Reichelt das NT doch austauschen, dann macht er das lediglich aus
Kulanz. (Und wir sind wieder die Leidtragenden beim nächsten
Preisupdate)
Roland Praml, Du kapiert das mit der "Beweislastumkehr" nicht. Lies Dir
doch mal einfach § 476 BGB durch...
Es gibt nur eine Beweislastumkehr zum Nachteil des Verkäufers in den
ersten 6. Monaten. Von Monat 7 bis Monat 24 ist die gleiche Situation so
wie sie vor der der Schuldrechtsreform 2002 mit der damaligen
6-monatigen Gewährleistungsperiode war.
Wikipedia ist als Quelle für Juristenkram schrecklich ungeieignet. In
Wikipedia nimmt der Anteil von Halbwissen sowieso extrem zu.
@Unbekannter, lies du dir mal durch, was du schreibst. denn du schreibst
das selbe wie Roland.
In den ersten 6Monaten muß der Verkäufer beweisen, daß der Fehler schon
beim Kauf vorhanden war. Nach 6 Monaten der Käufer. Bei der
Gewährleistung.
Punkt,
is ja auch logisch, wenn sich das nach 6 monaten umkehrt und davor ein
umtausch meist problemlos klappt muss das danach ja wohl auch andersrum
sein. Klappern is ja auch kein dickes ding, statt das zu reparieren
gleich nen rechtsstreit anzufang ist da schon nen hammer. Die Leute die
sich damit abgeben müssen tun mir leid, aber wenigstens hat die Post ein
paar euros mehr in der Tasche und du keinen ordentlichen versender mehr.
Ich hatte vor einem Jahr Probleme mit einem Mobiltelefon-Akku, den ich
für eine Nachbarin mitbestellte. Er wurde vom Telefon nach einer Woche
nicht mehr erkannt.
Bei der Anfrage (per Mail), ob ich den Akku umgetauscht bekomme,
erwähnte ich, dass ich einen USB-Stick und eine CF-Karte habe, die
defekt sind, aber schon etwas über ein Jahr alt. Ich bekam sie
problemlos umgetauscht. Es fiel auch kein Porto an, obwohl sie mir jedes
der drei Teile getrennt im Standardpaket zuschickten.
Aber, wie gesagt, das ist schon ein Jahr her, in letzter Zeit gab es
keinen Anlass für Reklamationen, davor allerdings auch nicht.
...
Ich glaube der Unbekannte meinte, sein NT sei kaputt und würde deswegen
jetzt auch klappern. Wenn es einfach NUR "klappern" würde, gäbe ja seit
der letzten Stern-TV Ausstrahlung in Sachen "Irrtümer der Rechtslage"
keinen Grund mehr das Ding einfach mal aufzuschrauben und nachzusehen
(Gerantie bliebe erhalten) ..
.. und mit Heißkleber den heruntergefallenen Leistungstransistor wieder
anzupappen :) (duck und weg)
Übrigens, wenn man bei jedem sagen wir "überraschenden Gesprächsverlauf"
gleich den ganzen Laden links liegen lassen möchte, dann bliebe bald nix
mehr über wo man seinen Fuß noch hineinsetzen kann. Wegen sowas würde
ich mir dort vielleicht nix mehr holen, falls einem die Garantie wichtig
ist, aber Bauteile würde ich dort weiter bestellen.
Dennoch, interessante Erfahrung.
Ja, der Reichelt-Mitarbeiter hat schon Recht. Gut, dass er unfreundlich
war ist nicht ok, aber ich weiß ja auch nicht welchen Ton du drauf
hattest. Ich möchte dir jetzt nichts unterstellen, aber kann es sein,
dass du auch pampig warst?
Kann man mal wissen was aus dem Fall geworden ist. Ist ja schon bissl
her, oder. Ersatz bekommen oder im Winde verlaufen? Überleg dochmal was
du da gekauft hast. Schnodelnetzteil aus Fernost für 5$ oder eine
Markennamen (z.B. Enermax, teuer aber 3 Jahre Garantie ). Es ist immer
eine Frage des Geldes. Man sollte vorher überlegen was man da kauft und
wo der Preis herkommt bzw. zustande kommt. Lieber bei wenig Geld
ausgeben meckern in Kauf nehmen und bei viel Geld ausgeben und dabei
zufrieden sein.
Ich möchte auch noch meinen Senf dazu geben :
Auch ich bin Stammkunde bei Reichelt, habe auch schon viele tausend Euro
dort gelassen. Ich hatte mal einen Gewährleistungsfall nach 3 Monaten.
Aber das ließ sich problemlos abwickeln. Auch wenn ich Teile falsch
bestellt hatte, gingen die ohne wenn und aber gegen Gutschrift zurück.
Geärgert hat mich aber in der Vergangenheit die Tatsache, das es vorher
keine Information gibt, wenn Bauteile abgekündigt werden. So mehrfach
passiert, das ich z.B. ein Layout und Muster mit gefertigt habe, aber
wenn ich dann vom selben Artikel (Bsp. MMC12 mit 7 Pins )50 Stück haben
wollte, waren die über Reichelt nicht mehr beschaffbar. Un das innerhalb
von 2 Monaten....
Naja, aber letzlich sind die bei vielen Artikeln recht preiswert.
VG vom Unwissenden
