Hallo, hat schon mal eine Maxtor Festplatte für die Garantie zu Maxtor (Seagate) gesendet? Ich habe das RMA ausgefüllt und nun ein Adressaufkleber den ich aus drucken kann, aber ich verstehen den Aufkleber nicht, Adresse lautet: Attn: RMAxxxxx UPS Munich UPS-SCS Collection Point Seagate Lohstrasse 32 Schwaig (Oberding), 85445 Germany Barecode ist keiner drauf. Muss ich die Festplatte per UPS senden und wenn ja, wie kommt die Platte zu UPS, drücke ich die irgent einen UPS Mann einfach in die Hand oder wie? Und versendet man unfrei, oder kostet mich das was? Schöne Grüße Thomas
Aus den RMA-FAQs: http://seagate.custkb.com/seagate/crm/selfservice/search.jsp?DocId=202271#12 "Sie müssen alle Versandkosten für sämtliche Sendungen von Ihnen zu Seagate tragen." Der Versand kann aber mit jedem beliebigen Paketdienst erfolgen, z.B. Post. Wichtig ist nur die Nachverfolgbarkeit, falls die Sendung verloren geht. Beachte außerdem unbedingt die Verpackungsvorschriften, sonst erlischt die Garantie.
Einsenden - Wuerd ich nie machen. Da sind Daten drauf. Das sind erst mal Geschaeftsgeheimnisse. Neue Kaufen und vergessen.
Gast
#1814866
Es sei auch noch angemerkt, dass du normalerweise keine neue Platte
bekommst - sondern "nur" eine überprüfte und überholte Platte
("refurbished"), das steht auch deutlich auf diesen Platten drauf. Damit
kann man ein (mentales?) Problem haben - oder auch nicht, Seagate
jedenfalls sagt, dass diese Platten so gut sind wie neue - sie halten
also mind. solange wie die normale Garantiezeit :) (Bei mir laufen zwei
überholte Platten seit über nem Jahr im Dauerbetrieb ohne Problem).
Hallo, es handelt sich um eine Festplatte mit dem Firmware Bug, so das ich eine minimale Hoffnung habe meine Platte wieder zurück zu bekommen, ich denke aber die werden gar nicht erst nachsehen und gleich eine andere zurück senden. Schöne Grüße Thomas
Gast
#1814903
Von WD habe ich bis jetzt immer nur neue Festplatten erhalten! und ich habe schon einige eingeschickt.... von ibm/hitachi habe ich eine refurbished zurück bekommen .... die läuft seit 2005 problemlos.
Gast
#1814904
wenn sie noch zugreifbar ist... lösch sie vorher mit dban oder ähnlichem!
Thomas Drebert schrieb: > Hallo, > > es handelt sich um eine Festplatte mit dem Firmware Bug, so das ich eine > minimale Hoffnung habe meine Platte wieder zurück zu bekommen, ich denke > aber die werden gar nicht erst nachsehen und gleich eine andere zurück > senden. Ziemlich unwahrscheinlich, ich würde da nicht drauf spekulieren. Wenn es nur die Firmware ist, dann kanst du die mit Sicherheit downloaden oder auf Anfrage vom Support bekommen und selbst einspielen. Spart Zeit und Geld. Nachtrag: Guckst du auch hier: http://www.au-ja.de/artikel-seagate-firmware-bug-1.phtml
Hallo, wenn der Bug erst mal zu geschlagen hat kann man die Firmware auf normalen Wege nicht mehr Flashen. Schöne Grüße Thomas
Das Firmwareupdate lässt sich nur einspielen, wenn die Platte noch funktioniert, also der Firmwarebug noch nicht zugeschlagen hat. Seagate hatte übrigens zumindest eine Zeit lang für von diesem Bug betroffene Festplatten eine Datenrettung übernommen: http://blog.1n8.de/2009/01/17/barracuda-firmware-bug-seagate-will-kosten-fuer-datenrettung-uebernehmen/
Ich hatte diesen Fall mit der Datenrettung. Es kam dieselbe Platte zurück, auf der (deutlich erkennbar) ein neuer Controller angebracht war. Vielleicht machen sie es heute noch genauso.
Daß die Platte bereits kaputt gebugt ist, ging aus dem Thread bisher nicht hervor. Dann bleibt natürlich nur einschicken. Dennoch unwahrscheinlich, daß sich Seagate die Mühe einer Reparatur macht. Die Kosten und der logistische Aufwand wären für die sicher höher, als eine neue Ersatzplatte zu schicken.
Icke ®. schrieb: > Dennoch > unwahrscheinlich, daß sich Seagate die Mühe einer Reparatur macht. Da sie für den von ihnen verschuldeten Firmware-Bug geradestehen, haben sie das eine Zeit lang gemacht, denn anders wäre eine Datenrettung kaum möglich. In diesem Fall ist ja die Festplatte auch gar nicht mechanisch beschädigt, sondern nur die Firmware auf der Ansteuerungsplatine auszutauschen.
Hallo, zur Info, Festplatte per DHL zu der oben genannten Adresse gesendet und ein paar Tage später eine Generalüberholte leere von selben Typ zurück bekommen. Schöne Grüße Thomas
Rufus t. Firefly schrieb: > Das Firmwareupdate lässt sich nur einspielen, wenn die Platte noch > funktioniert, also der Firmwarebug noch nicht zugeschlagen hat. Stimmt. Die Festplatten haben eine serielle Schnittstelle mit der man sie wiederbeleben kann (bereits erfolgreich durchgeführt) eine Anleitung z.B. : http://www.msfn.org/board/topic/128807-the-solution-for-seagate-720011-hdds/ Man muss die Platte also nicht zwingend zu Seagate senden.