Darf man damit rechnen, auf vergleichsweise einfache Anfragen per Email
an Pollin eine Antwort zu erhalten?
Im konkreten Fall zur Lieferzeit von Artikeln, die bis zum Abschluß des
Bestellvorganges mit einem grünen Haken als (in der bestellten Menge)
"sofort lieferbar" markiert waren...
...dann jedoch (ohne jede Vorabinformation, bspw. per Email) in der
Lieferung der restlichen bestellten Teile vollständig (nicht einmal 1
von 15 bestellten und vormals grün geflaggten Teilen) fehlten...
...und über deren Verbleib mir dann überraschender- wie auch
unerfreulicherweise erst im Bestellstatus meines Kundenkontos auf
Pollins Webseite mit (sinngemäß) "muß erst noch beschafft werden" eine
vage Auskunft erteilt wurde.
Meine Anfragen bei Pollin bezüglich der zu erwartenden Lieferzeit dieser
"plötzlich" nicht mehr lieferbereiten Artikel - einmal über den
Webmailer auf Pollins Seite, einmal als direkte Mail an
"service@pollin.de" - blieben leider ohne Echo...
Hat jemand änliche Erfahrungen gemacht? Sollte den Gedanken, Service zu
erhalten lieber vergessen?
Bisher hat der Pollin-Service zumindest bei Reklamationen immer recht
schnell reagiert.
Bei meiner letzten Bestellung wurde allerdings auch ein Teil nicht
geliefert. Kurze Zeit später bekam ich den Preis des nicht gelieferten
Artikels ohne Kommentar zurückerstattet. (Ich hatte das Fehlen zunächst
nicht bemerkt, da der Artikel nicht so wichtig war und die Bestellung in
insgesamt drei Pakete mit separaten Lieferscheinen aufgeteilt worden
war)
Ich vermute mal, das Reklamationen und alles, was mit bereits erteilten
Aufträgen zu tun hat, immer Vorrang vor allgemeinen Auskünften bekommt -
von daher solltest du vielleicht Anrufen (eine E-Mail ist schnell mit
"später" markiert, ein Anruf wird vielleicht sofort erledigt)
Jörg Wunsch schrieb:> Benutz' mal sowas Altmodisches wie ein Telefon.
Aufgrund einer warscheinlich und hoffentlich reparabelen
Stimmbandlähmung fehlt mir dazu (momentan) ein guter Teil der
gewünschten akustischen Durschschlagkraft...
Bei mir haben sie vor einiger Zeit geantwortet. Hat allerdings eine Zeit
gedauert bis sie eingesehen haben dass ich keine Lust habe ein 5 Cent
Bauteil einzuschicken. Habe ihnen erklaert das ich mir das Teil schon
lange bestellt haette wenn ich nicht 5 Euro Porto zahlen muesste damit
der Spuck ein Ende hat. Habe dann doch Ersatz geliefert bekommen.
Mir haben sie eine kaputte Abisolierzange geliefert. Reklamation
problemlos akzeptiert, leider steht dabei nur zur Auswahl die 1,95
erstattet zu bekommen oder sie schicken mir die Zange erneut. Auf die
Frage/Bitte nach einem Versandkostengutschein (so dass ich noch mehr
Ramsch äh Sachen mitbestellen kann, und Pollin damit mehr Umsatz macht),
kam dann einfach keine Antwort mehr.
Pollin antwortet im Normalfall immer sehr schnell und freundlich.
Nur, wenn sie selber keinen Liefertermin haben dann können sie Dir auch
keinen nennen.
Schon mal d'rüber nachgedacht?
Schnellstmöglich heißt schnellstmöglich, was willst du mehr?
Grüße Löti
Lieferung bekommen. Ein Artikel mit Vermerk "bitte in 3 Wochen neu
bestellen". Auf der Pollin Seite steht immer noch in schönem grün
"Artikel verfügbar"...
Ist aber nicht die einzige Firma, wo das Lager und das
Warenwirtschaftssystem extrem unterschiedlicher Meinung sind.
Lothar S. schrieb:> SAP kann halt nicht zählen, physisch... .
Witz komm raus, du bist umzingelt.
Was glaubst Du, wozu an jedem Artikel ein Aufkleber mit Strichcode
angepappt ist? Klebeetikettenüberschuss?
Lothar S. schrieb:> Hast Du schon mal real mit SAP gearbeitet?
Bist Du schon mal eine Eiche hochgeklettert?
Wenn ja, wie hat Dir das für das angesprochene Problem geholfen?
Es ist mir pupsegal womit die arbeiten. Es sollte nur nicht sowas dabei
rauskommen.
Lothar S. schrieb:> Hoffentlich bist Du Pollin "pupsegal".
Dein Friseur hat schon zu?
Ich habe nichts davon gesagt, daß Pollin mir egal wäre. Sein
Handwerkszeug kann aber jeder für sich selber festlegen. Verstehtst Du
es jetzt?
Sorry, aber ich habe keinen Bock darauf, mit Dir sinnlos zu diskutieren.
Lothar S. schrieb:> Deine Ausdrucksweise ist inakzeptabel. Kapito?
Werter Herr S.,
würden Sie bitte mit einer anderen Person gepflegte Konversation
betreiben? Mir fehlen gerade die Worte und die Zeit dafür. Herzlichen
Dank.
lg
mhh
Lothar S. schrieb:> Pollin antwortet im Normalfall immer sehr schnell und freundlich.>> Nur, wenn sie selber keinen Liefertermin haben dann können sie Dir auch> keinen nennen.>> Schon mal d'rüber nachgedacht?>> Schnellstmöglich heißt schnellstmöglich, was willst du mehr?>> Grüße LötiLothar S. schrieb:> Schon mal d'rüber nachgedacht?
Aber selbstverständlich - wie hier bereits geschildert.
> Schnellstmöglich heißt schnellstmöglich, was willst du mehr?
Freuen würde ich mich bspw., wenn man dem grünen Haken noch vertrauen
dürfte...
Die wohl zu Deinem Einwand "schnellstmöglich" gehöreende gelbe
Markierung wird erst jetzt bei der Ware angezeigt - nicht dagegen zum
Bestellzeitpunkt. Weder beim Artikel, noch in meiner Bestell-Liste:
Das erste Bild (ein Auszug aus dem Screenshot meiner Bestellung,
ein/zwei Sekunden vor dem finalen Klick zum Kauf) zeigt die Anzeige des
Artikels in meiner Bestell-Liste auf Pollins Webseite...
...während das zweite Bild die momentane Anzeige in meinem
Auftragsstatus wiedergibt.
Und was bitte soll das jetzt?
Da hat die vorhandene Stückzahl in SAP nicht zur realen Stückzahl
gepasst.
Das ist ein bekanntes SAP Problem... .
Grüße Löti
@Löti:
Ganz herzlichen Dank für Deine wertvolle und zielführende Hilfe - ja
geradezu selbstlos aufopfernde Arbeitsteilung:
Du jaulst über SAP, ich jammere über Pollin.
Weiter so, brems' Dich nicht ein, zünde Turbos und Nachbrenner, wechsele
das "kalte-Lötstellen-Spielzeug" gegen die heiße Hartlötflamme eines
ganzen Kerls und laß' die Funken ungehemmt sprühen!
Im Stich gelassener Kunde schrieb:> Aufgrund einer warscheinlich und hoffentlich reparabelen> Stimmbandlähmung fehlt mir dazu (momentan) ein guter Teil der> gewünschten akustischen Durschschlagkraft...
Dann such dir jemanden, der das Telefonat für dich führt.
Die sind am Telefon wirklich freundlich, und im Gegensatz zu einem
anderen Versandhandel, bei dem ich kürzlich was bestellt habe, geht
dort auch schnell jemand ran. Solche Dinge lassen sich interaktiv
einfach mal besser klären, und Emails sind da möglicherweise wirklich
in der Priorität nicht so hoch angesiedelt wie der laufende
Telefondienst.
Pollin AGB:
"Sämtliche Angaben zu Verfügbarkeit, Versand oder Zustellung eines
Produktes sind lediglich voraussichtliche Angaben und ungefähre
Richtwerte. Sie stellen keine verbindlichen bzw. garantierten Versand-
oder Liefertermine dar, außer wenn dies bei den Versandoptionen des
jeweiligen Produktes ausdrücklich als verbindlicher Termin bezeichnet
ist."
Daß die Verfügbarkeitsanzeige also etwas hinterher ist, ist von Pollin
schon eingeplant.
>Das ist ein bekanntes SAP Problem... .
Seit wann ist das ein SAP-spezifisches Problem. Das kann man sich doch
alles entsprechend einrichten und notfalls sogar seigene Logik
einbinden, wenn es einem drauf ankommt.
Es ist nunmal manchmal so, daß gewisse Systeme eines Ladens nur "locker"
miteinander verbunden sind. Wenn die Webpräsenz nicht direkt auf die
Datenbank der Lagerhaltung/Warenwirtschaftssystem zugreift, sondern nur
jeden Tag einmal mit den aktuellsten Daten gefüttert wird, dann hat man
halt ein Problem mit der Aktualität.
Die hatten gerade eine Woche versandkostenfreie Lieferung, sprich die
werden wohl allehand zu tun gehabt haben und noch nacharbeiten, bis
alles wieder in normalen Bahnen läuft. Also wenn es im Moment bei Ihnen
etwas längert dauert sollte man dafür etwas Verständniss haben.
> Das kann man sich doch alles entsprechend einrichten und notfalls sogar> seigene Logik einbinden, wenn es einem drauf ankommt.Nein kann man nicht, da sämtliche Warenwirtschaftssysteme darauf
angewiesen sind das die manuellen Eingaben stimmen.
Wenn sich jemand bei der Eingabe vertippt stimmt der Bestand im System
nicht.
> ich jammere über PollinUnd das völlig unangebracht.
Da wir die Welt nicht untergehen wenn Du ein paar Tage warten musst.
Die technische Ursache wurde Dir jetzt schon mehrfach erklärt.
Grüße Löti
Im Stich gelassener Kunde schrieb:> Darf man damit rechnen, auf vergleichsweise einfache Anfragen per Email> an Pollin eine Antwort zu erhalten?
Ja.
Ich habe schon öfter eine email an Pollin mit Fragen zu entweder schon
gekauften Produkten, oder zu Sachen die mich einfach interessieren
geschickt. Jedesmal habe ich recht bald eine nette und kompetente
Antwort bekommen.
Da können sich andere Händler durchaus eine Scheibe abschneiden.
Zoe
Habe bis jetzt auch nur gute Erfahrungen mit dem Pollin Service gemacht.
Wenn mich nicht alles täuscht haben die mich sogar das letzte Mal
angerufen, als etwas nicht lieferbar war und gefragt, ob ich die
Wartezeit in Kauf nehme oder den Artikel stornieren möchte...
