Hallo zusammen :) Wir haben letztens ein relativ teures AMX Haussteuerungs-Touchpanel zur Reparatur eingeschickt, da es nicht mehr an ging. Als es "repariert" zurück kam, war ein riesiger Kratzer auf dem Display! Technisch funktioniert es wieder, aber man sieht den hässlichen Kratzer immer und sofort! So kann ich es nicht wieder einbauen lassen! Im Internet liest man dauernd über solche Fälle. Aber wie sieht es mit dem Rechtsanspruch aus? Der Reparaturarsch beruft sich natürlich darauf, dass der Kratzer schon vorher drin war.... Gedankenspiel: Selbst wenn ich vorher mit der Kamera ein Foto gemacht hätte und das Display mit unsichtbarer Markierfarbe gekennzeichnet hätte (einen Aufwand, den niemand macht!), könnte der Reparaturarsch trotzdem sagen "Den Kratzer haben Sie selbst direkt danach gemacht" oder glaubhafter "Das ist Ihnen dann wohl beim Verpacken passiert!" Was tun? Wer haftet? Wie kann man sich schützen?
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Verschoben durch Moderator
Daniela schrieb: > Im Internet liest man dauernd über solche Fälle. Aber wie sieht es mit > dem Rechtsanspruch aus? Der Reparaturarsch beruft sich natürlich darauf, > dass der Kratzer schon vorher drin war.... Hast du den guten Mann denn überhaupt schon kontaktiert und behauptet er das wirklich? Du hast sicher Zeugen dass der Kratzer vorher noch nicht drin war, also sollte das kein Problem sein. Und diese Person war sicher auch beim Verpacken dabei (war doch so...). Mahne den Schaden an, schriftlich. Und warte erst mal ab, ob die sich wirklich derart Quer stellen.
Wäre der Kratzer tatsächlich schon bei der Ankunft in der Werkstatt vorhanden gewesen, hätte die Auftragsannahme oder der Reparateur das im Auftrag vermerken müssen. Wir haben in solchen Fällen direkt nach dem Auspacken der Rep.-ware ein Beweisfoto gemacht und den Kunden informiert. Damit ist der Reparatur-A... aus dem Schneider, so hat er jetzt die Arschkarte.
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