Guten morgen allerseits ich möchte euch an meiner Support-Erfahrung mit einem namenhaften europäischen TV-Hersteller (dem letzten glaub ich) teilhaben lassen. Mein Fernseher hängt sich immer auf, wenn man nach dem ausschalten nicht etwa 3-5 Minuten warte mit dem neu einschalten. Dann hilft nur noch Stecker ziehen und 5 Minuten warten. Ist jedes mal ne Freude. Zumindest läuft dann wieder alles. Das Problem hab ich nun dem Support des Herstellers mittgeteilt und so ne liebe Antwort bekommen: ... Herr ..., auf Grund der Komplexität unserer Geräte kann es ab und an zu Abstürzen / Bedienungsfehlern und anderem kommen. Dies ist ein bauartbedingtes Verhalten was sich auch durch eine Reparatur nicht beheben lässt. Gerade das was Sie beschreiben, dass das Gerät nach aus- und direktem wieder einschalten hängt gilt als völlig normal. Natürlich versuchen wir die Stabilität durch weitere Firmware Updates zu stetig verbessern. ... Dann hab ich geschrieben dass das Verhalten nicht normal ist und dass sie das Problem doch bitte zumindest an die Entwicklungsabteilung (es gab bis jetzt so etwa 3monatlich ein Firmwareupdate für das Gerät) weiterleiten sollten. Als Antwort: ... Herr ..., um es besser auszudrücken, dieses Verhalten liegt innerhalb der Bauarttoleranz und somit besteht von unserer Seite aus kein weiterer Handlungsbedarf. Gern kann ich Ihr Anliegen dennoch in die entsprechende Fachabteilung weiterleiten. Ob und inwiefern dies jedoch bei der zukünftigen Software Entwicklung berücksichtigt wird kann ich Ihnen leider nicht beantworten. ... Wenn das nicht ein super Support ist "Gerade das was Sie beschreiben, dass das Gerät nach aus- und direktem wieder einschalten hängt gilt als völlig normal." Wo ist die Seriösität geblieben. Man kann doch wenigstens schreiben, es tut mir leid und wir schauen mal was sich da machen lässt. Zumindest so tun als ob einem die Probleme vom Kunden interessieren. Ich wusste nicht, soll ich mich ärgern oder lachen oder was.
Dorian H. schrieb: > Ich wusste nicht, soll ich mich ärgern oder lachen oder was. Zumindest beim nächsten Kauf den Hersteller wechseln...
Dorian H. schrieb: > Gerade das was Sie beschreiben, dass das Gerät nach aus- > und direktem wieder einschalten hängt gilt als völlig normal. Gruss an den Hersteller, umgekehrt wird ein Schuh draus. Also dass Geräte nur funktionieren, wenn man sie ab und zu aus- und wieder einschaltet. Das ist völlig normal. "The FAA is mandating that operators of Boeing’s 787 Dreamliner periodically reset the power on the airplane to avoid a glitch that could cause all three computer modules that manage the jet’s flight control surfaces to briefly stop working while in flight." (ziemlich frische FAA airworthiness directive)
Meinst du etwa Loewe? Die Dinger verspeise ich mittlerweile zum Frühstück - mit ihrem schlechten Menü und der krass langsamen Reaktion auf irgendwelche Fernbedienungsbefehle verbringt man da schon Stunden, nur um ein paar Sender zu ordnen. Benutzerfreundlich kenne ich da anders. Metz ist mir lange nicht mehr untergekommen, da weiss ich nix drüber.
Matthias S. schrieb: > Meinst du etwa Loewe? Gibt's noch neue Loewe Geräte? Ich dachte die wären auch schon pleite. Ne, es handelt sich um Philips. @A. K. (prx) unglaublich. Und trotzdem fliegt man immer wieder gern. Aber man sagt ja auch "ohne Risiko kein spass" (oder so ähnlich). :)
Dorian H. schrieb: > unglaublich. Und trotzdem fliegt man immer wieder gern. Aber man sagt ja > auch "ohne Risiko kein spass" (oder so ähnlich). :) Fairerweise muss man hinzufügen, dass es erst nach 22 Tagen rappelt. Dass ein Vogel so lange ununterbrochen unter Strom steht ist unwahrscheinlich.
erinnert mich an einen bericht über die firma miró. die schrieben in ihren geräteanleitungen für TFT-bildschirme das pixelfehler bauartbedingt normal, und kein grund für reklamationen seien. ist aber schon länger her… jartausendwende oder so. und ich glaube miró gibts auch nimmer…
A. K. schrieb: > dass es erst nach 22 Tagen rappelt. Ja mei, in einen sint32 passen halt nicht genug Millisekunden für 23 Tage ;-) A. K. schrieb: > Dass ein Vogel so lange ununterbrochen unter Strom steht ist > unwahrscheinlich. Keine Ahnung. Werden die während der Wartung komplett spannungsfrei gemacht? Ein Auto ist ja auch ununterbrochen bestromt, auch wenn es "aus" ist.
Le X. schrieb: > Keine Ahnung. Werden die während der Wartung komplett spannungsfrei > gemacht? "A person with knowledge of airline practices, speaking on condition of anonymity, said it is “extremely rare” for any operator to leave the jet powered on for longer than a week." Seattle Times
A. K. schrieb: > dass es erst nach 22 Tagen rappelt Ach,... wie das wohl kommt ;-) Stehen wir auch gerade wieder vor der Frage,... immer alles sauber programmieren, Überlauf abfangen, Datentypen erweitern und Code drumrum, oder halt von vornherein sagen: Ne, bei 1 Mio Zeilen wird genau das irgendwo passieren und es wird niemand testen können! Als in die Anleitung: jede Woche einen Reset. Nach 15 Tagen ein nerviger, nicht quittierbarer Hinweis, verlangen, nach 18 Tagen keinen neuen Flug (in unserem all Produktionsstart) mehr zulassen. Also von vornherein eingestehen, dass ein Timerüberlauf fehlschlägt und nicht jeder immer alle Latten auf dem Zaun hat.
c. m. schrieb: > erinnert mich an einen bericht über die firma miró. > die schrieben in ihren geräteanleitungen für TFT-bildschirme das > pixelfehler bauartbedingt normal, und kein grund für reklamationen > seien. Stimmt aber. Da gibts wohl sogar eine ISO-Norm dafür. https://de.wikipedia.org/wiki/Pixelfehler
Es waere mal interessant wo der Poster lebt. In Russland sei das in der Tat voellig normal, gemaess Aussagen von Einheimischen. Denn in Russland muss die Elektronik guenstiger sein, ist sie zwar nicht, aber darum geht's nicht. Jedenfalls wird dorthin das Zeugs geliefert, das bei uns die Spezifikationen nicht erfuellt. Ein fabrikneues Auto muss erst mal in die Werkstatt um alle Schrauben anzuziehen, sonst fallen die raus.
Kann man den Klapparat nicht zurückgeben? Daß der Hersteller behauptet, es sei völlig normal daß sich die Kiste immer wieder aufhängt, ist ja wohl eine Frechheit. Als nächstes kommt die Behauptung, daß wenn der Fernseher kein Bild anzeigt sei völlig normal und Stand der Technik. Wär doch einer der wenigen sinnvollen Anwendungen von Kritik in den souschial Mähdia?
Vielleicht kann man das auch für sich selbst anwenden: Die Rechnung bezahle ich nicht aufgrund einer kontostandbedingten Geldinsuffizienz, da kann man nichts machen.
Dorian H. schrieb: > Ne, es handelt sich um Philips. "Europäischer Hersteller" ist für mich schon länger das Gegenteil eines Qualitätsmerkmals bei Elektronik. Irgendwie bringen wir zu einem großen Teil nur noch Müll zusammen. Gerade Philips ist einer meiner "Lieblingshersteller". Die verkaufen ihren Namen an jeden, der nicht bei drei auf den Bäumen ist. Qualität der Produkte scheint kein Kriterium zu sein. Von denen kaufe ich nur noch, wenn es nicht mehr anders geht, habe schon zu viel Müll von denen zu Hause.
Dorian H. schrieb: > dass das Gerät nach aus- > und direktem wieder einschalten hängt gilt als völlig normal. Bei einem Zyklus von 5sek würde ich das Verhalten auch für normal halten. Bei einem Zyklus von 5min nicht. Vermutlich greift hier die von den Polizeischulen beobachtete Leseschwäche der derzeitigen Bewerber mit Abitur.
Der Eingangspost erinnert mich an einen DVB-S Receiver, den ich letztendlich entsorgt habe. Manchmal reagierte das Gerät nicht mehr auf die Fernbedienung. Die Battterien waren neu :-) Da half nur Netzstecker ziehen und wieder einstecken (allerdings ohne lange Wartezeit). Jetzt kommt's: Der Hersteller wusste, dass dies passieren kann! In der Bedienungsanleitung im Kapitel "Fehlersuche": Fehler: Gerät lässt sich nicht bedienen Mögliche Ursache: Defekter Datenstrom --> Gerät blockiert Abhilfe: Netzstecker für ca. 5 Sekunden ziehen, anschliessend Gerät wieder einschalten. Aha, der Datenstrom ist schuld ;-)
Thomas V. schrieb: > Fehler: Gerät lässt sich nicht bedienen > > Mögliche Ursache: Defekter Datenstrom --> Gerät blockiert Jaja, hat mein Gigaset SAT Receiver (umgelabelter LanSat made in Germany) auch, vor allem wenn man öfter mal zappt oder an der Lautstärke dreht. Blöd nur, das er nach dem Reset auch alle Timer fürs Aufnehmen vergisst. Ist halt alles mit heisser Nadel gestrickt. Man kann nur hoffen, das das in Autos, Boeings und Airbussen etwas besser ist und erst nach 22 Tagen Dauerbetrieb passiert.
Servus Dorian und alle anderen auch. Ich hatte eine ähnliche Geschichte mit dem selben Hersteller. Ich habe mir im Januar `16 den 55er 4K smart tv vom Saturn gegönnt (Angebot 800.-). Mit dem netflix Knopf auf der Fernbedienung ist das ding sehr angenehm zu benutzen. Deezer funzt auch gut, leider kein amazon prime video dabei, aber es hieß irgendwann im August mit einem neuen Update sollte dies möglich sein. Und da fing der Spaß an: Das Update funktionierte nicht. Über Wlan nicht, über Kabel nicht. Der Download klappt, setup hat gestartet und während das Android Maskottchen die Spiralen im Buch drehte, kam schon die Meldung dass es fehlerhaft ist und das Setup wurde beendet. Man konnte aber auch über einen USB Stick updaten. Datei runterladen, auf den Stick packen und in den TV rein. Sollte automatisch starten... hat es aber nicht (nie!). Man konnte aber trotzdem die Datei starten, aber nicht über Update via Optionen sondern musste das Update aus dem Internet starten, warten bis es abbricht und dann gab es die Option “externe Datei vom Stick benutzen“'. Der TV hat es aber abgelehnt. Mit verschiedenen Sticks ausprobiert sogar ein Philips USB Stick. So jetzt kam der Philips Support ins Spiel... mehrmals angerufen, jedes mal hatte man mir versichert ich mache es nicht richtig und ich wäre der erste bei dem es nicht klappen würde, haha. Naja, nach mehreren Telefonaten und komischen Tricks/Tastenkombis hatte man mir einen Techniker geschickt. Der kam, hat vor meinen Augen das gleiche versucht, hatte sogar einen original Philips USB Stick dabei. Und dann hat er gemeint die Platine muss komplett getauscht werden. Er machte das sofort (Platine war schon dabei). Nach minutenlangen (Special) Setup lief dann alles, aber das Update hat nicht funktioniert, egal was er versucht hat. Am Ende wollte er den TV mitnehmen, ich war damit einverstanden. Der kam ca. 1 Woche später wieder. Der Service hatte dem TV ein “manuelles“ Update verpasst und ich sollte Meldungen ignorieren wenn der TV meldet es gäbe ein neues Update. Jetzt hat er die neue Version und läuft, aber bin mal gespannt was passiert wenn es mal wieder eine neue Version gibt. Übrigens gibt es die prime video app immer noch nicht für den TV. Muss immer über die PS3 schauen. So viel zu meiner Story. Ich selbst habe seit 8 Jahren immer wieder Philips TVs gekauft, das war der dritte. Ansonsten sind Philips Produkte immer erstklassig. Ich hoffe die geben sich etwas mehr mühe mit den TVs
Matthias S. schrieb: > Jaja, hat mein Gigaset SAT Receiver (umgelabelter LanSat made in > Germany) auch, vor allem wenn man öfter mal zappt oder an der Lautstärke > dreht. Ja, ich glaube "Power-Zapping" war die Ursache ;-) maritime Grüsse Tommy
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