Hallo zusammen, und zwar habe ich folgendes Problem, ich habe eine Fernwartungsfähige Heizungssteuerung gekauft, (2800€) die alte hatte keine Ethernet Schnittstelle. So nun das Problem, der Hersteller sagt er würde mir die Zugangsdaten nicht geben somit ist die anlage auch nicht fernwartungsfähig wie versprochen. Ich könnte ihm den mist jetzt wieder um die ohren hauen, allerdings ist die fernwartung samit immer noch nicht gegeben. Wer kennt sich hier ggf. Mit solchen Terminals aus, mein Fachgebiet ist ehr NF und HF Technik...
Thorsten W. schrieb: > So nun das Problem, der Hersteller sagt er würde mir die Zugangsdaten > nicht geben somit ist die anlage auch nicht fernwartungsfähig wie > versprochen. Wenn im Kaufvertrag die Fernwartungsfähigkeit versprochen wurde, dürfte das ein Grund für irgendeine Art von Wandlung/Rückgabe/Regress/wasauchimmer sein. Kläre den Sachverhalt (was genau steht im Kaufvertrag drin?), räume dem Verkäufer eine Möglichkeit zur Reparatur/Besserung ein ... Ich hab Dein Bild des grauen Kastens mit dem Aufkleber mit Deiner Seriennummer drauf mal sicherheitshalber entfernt -- ich bin mir nicht sicher, ob das Deinem Rechtsverhältnis zum Hersteller bei einem möglichen Rechtstreit guttut.
Guten Morgen. Das Problem ist das die Fernwartung mir telefonisch bei der Beratung zugesichert wurde. Als ich nach Umbau der Steuerung festgestellt habe das Zugangsdaten notwendig sind habe ich mit dem entsprechenden Mitarbeiter telefoniert und er meinte dann: „Ja mann kann doch ohne die Zugangsdaten die aktuellen Werte einsehen“ Dann hab ich ihn gefragt was denn „aktuelle Werte einsehen“ mit Fernwartung zu tun hätte meinte er nur das der Kunde ja die Möglichkeit hat alles vor ort am Bedinteil selbst einzustellen. In Bayern ist das mit der Fernwartung wohl anders; aus der Ferne Warten was wohl passieren wird ... Im Rechtsstreit oder der gleichen bin ich nicht, es ist halt eine Firma die diese „Friss oder Stirb“ Vertribspolitik hat, hätte ich das vorher gewusst, hätte ich mir eine SPS Steuerung gebaut...
Gast
#5667833
Für 2800€ hätte der Mitarbeiter der Firma genau 1 Telefongespräch Zeit mir den Zugang zu geben. Andernfalls würde ich das Direkt einem Rechtsanwalt geben. Frechheit, aber in der Klima und Heizungsbranche ist das ja gang und gebe. Als bei uns in der Firma die Klimaanlage des Serverraums das Dritte Mal ausgefallen ist wurde erst mit Drohung von mehreren 100t€ Schadensersatz die Klima wiederwillig an das Netzwerk angeschlossen damit man sie überwachen kann. Gruß Sven
Gast
#5667871
Mein Wissensdrang würde dann wahrscheinlich das Gerät dahingehend untersuchen was das für eine Software ist. Im besten Fall ist da irgendein ARM oder MIPS verbaut ein Flash und bootet ein Embedded Linux. Dann Flash Downloaden entpacken und ggf. steht der Zugang in irgendeiner Text Datei im Klartext. Gruß Sven
Ja das habe ich ja nicht gerade unnachgiebig versucht, Antwort ist halt: „schickt es zurr, wir erstatten den Kaufpreis“
Mr_Sven schrieb: > Mein Wissensdrang würde dann wahrscheinlich das Gerät dahingehend > untersuchen was das für eine Software ist. Im besten Fall ist da > irgendein ARM oder MIPS verbaut ein Flash und bootet ein Embedded Linux. > > Dann Flash Downloaden entpacken und ggf. steht der Zugang in irgendeiner > Text Datei im Klartext. > > Gruß Sven Hallo Sven, Das ist ein guter Ansatz, danke für den Tipp, ich werde mich einmal in der Richtung einlesen, wie gesagt das ist nicht unbedingt mein Fachgebiet, aber ein guter Ansatz
Thorsten W. schrieb: > Antwort ist halt: „schickt es zurr, wir erstatten den Kaufpreis“ Na, dann mach das doch.
Gast
#5668911
Thorsten W. schrieb: > Hallo Sven, > Das ist ein guter Ansatz, danke für den Tipp, ich werde mich einmal in > der Richtung einlesen, wie gesagt das ist nicht unbedingt mein > Fachgebiet, aber ein guter Ansatz dann sollte das Programm Binwalk dein guter Freund sein, Abgesehen davon, Wenn der Hersteller Updates verteilt, die sind auch immer ein Quell der Freunde um daraus Informationen über die Steuerung zu bekommen. https://media.ccc.de/v/34c3-8956-scada_-_gateway_to_s_hell hier hat letztes Jahr ein Hacker erklärt wie er defakto die Geräte schon Gehackt hatte lange bevor er sich die Hardware besorgen konnte.
Gast
#5668991
Rufus Τ. F. schrieb: > Thorsten W. schrieb: > Antwort ist halt: „schickt es zurr, wir erstatten den Kaufpreis“ > > Na, dann mach das doch. Aber erst wenn er das Adminpasswort herausgefunden und hier gepostet hat! Eventuell gleich noch ein flashdump des Chips mit hochladen, damit wir spielen können!
Gast
#5682015
Thorsten W. schrieb: > So nun das Problem, der Hersteller sagt er würde mir die Zugangsdaten > nicht geben somit ist die anlage auch nicht fernwartungsfähig wie > versprochen War das wirklich so beschrieben? Vielleicht versteht der Hersteller ja unter "fernwartbar" das er im Fehlerfall remote auf die Heizung zugreifen kann.
Es war so beschrieben, es ging darum das ich selber per PC Einstellungen vornehmen kann und auf störungen reagieren kann. Der Hersteller kommt an die Anlage so garnicht ran von extern...
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