DSL-Providerwechsel klappt nicht. Welche Möglichkeiten gibt es, den neuen Vertrag zu kündigen?

Oliver S. schrieb:
> Welche Kündigungsfrist steht denn im Vertrag?

Der neue Vertrag hat eine Mindestlaufzeit von 24 Monaten. 
Kündigungsfrist ist 3 Monate. Nutzt mir aber nichts.

Oliver S. schrieb:
> Zudem muß m.E. der alte Provider doch inzwischen so lange weiterliefen,
> bis der neue übernommen hat. Zeiten ohne Anschluß sollten damit nicht
> mehr vorkommen.

Das ist mir neu. Gut zu wissen.

Der neue Provider wollte den Fehler mir in die Schuhe schieben und hat 
behauptet, die Freischaltung sei schon erfolgt. Seit Samstag also 4 Tage 
nach schriftlich zugesichertem Freischalttermin geht jetzt nach vielen 
Telefonaten mit der Hotline mein DSL-Internet. Der Fehler lag beim 
Anbieter. Aber um Telefon-Festnetz zu aktivieren muss ich mich zwingend 
mit meiner neuen Telefonnummer auf der Website des neuen Providers 
registrieren und erhalte dann die Zugangsdaten fürs Telefon, die ich 
dann in meinem Router eintragen muss. Nur funktioniert der 
Registrierungsvorgang nicht und ich kommen nicht an die Daten, die ich 
für meinen Router brauche.

Rolf R. schrieb:
> Nenn doch mal bitte den alten und den neuen Provider.

alter Provider 1&1
neuer Provider O2

Ralf schrieb:
> alter Provider 1&1
> neuer Provider O2

Vom Regen in die Traufe.

Warum nicht Easybell ? Die mieten zwar ihre Leitungen auch bloss, können 
also nix verbessern wenn der Telekomtechniker doof ist, aber gehören 
wenigstens nicht zu den Abzockern mit billigen Lockmonaten und teurer 
Restvertragszeit.

Reinhard S. schrieb:
> Funktioniert der Internetzugang nicht oder scheiterts bei der Website?
> Ich hab meine Zugangsdaten (sowohl Internet als auch Telefon) von o2
> damals vorher per Post bekommen

Wie oben beschrieben funktioniert der Internetzugang nun endlich, 
nachdem ich mehrere Tage ohne Internet da saß. Es scheitert jetzt an 
deren Website um an meine Daten fürs Telefon zu kommen.  Und nein, ich 
habe nichts per Post erhalten. Dies ist wohl nicht mehr üblich, was auch 
OK ist.

MaWin schrieb:
>> alter Provider 1&1
>> neuer Provider O2
>
> Vom Regen in die Traufe.

Ich war mit 1&1 eigentlich zufrieden. Habe damals für Lau eine Fritzbox 
bekommen und es gab nur wenige Ausfälle. Aber die Datenrate dieses alten 
Vertrages war nicht mehr zeitgemäß und ein Upgrade wäre teuer geworden, 
deshalb der Wechsel zu O2.

Atmega8 A. schrieb:
> Ich hatte damals die Telekom angerufen um ergründen zu können weshalb
> mein Anschluss noch nicht durch 1&1 geschaltet wurde. Es gab einfach
> noch keine Anfrage von 1&1 an die Telekom

Das ist zu 99% Quatsch, die Telekom tat und tut alles um Fremdanbieter 
auf ihren Leitungen rauszuboxen.
Da wird gerne vorsätzlich 3 mal falsch geschaltet, um dem entnervten 
Kunden dann einen teureren Telekom-Vertrag anzubieten, mit dem dann 
natürlich alles sofort klappt.

MaWin schrieb:
> Atmega8 A. schrieb:
>> Ich hatte damals die Telekom angerufen um ergründen zu können weshalb
>> mein Anschluss noch nicht durch 1&1 geschaltet wurde. Es gab einfach
>> noch keine Anfrage von 1&1 an die Telekom
>
> Das ist zu 99% Quatsch, die Telekom tat und tut alles um Fremdanbieter
> auf ihren Leitungen rauszuboxen.
> Da wird gerne vorsätzlich 3 mal falsch geschaltet, um dem entnervten
> Kunden dann einen teureren Telekom-Vertrag anzubieten, mit dem dann
> natürlich alles sofort klappt.

Das selbstverständlich der übliche Quatsch den du verbreitest. Ist von 
der Wahrheit ziemlich weit entfernt. Mein Wechsel z. B. von T. zu einem 
anderen Anbieter hat problemlos geklappt. Also unterlasse den Unsinn.

Nebenbei: MaWin ist einer meiner Nicks. Suche dir einen anderen.

Atmega8 A. schrieb:
> Du musst ja deinen alten Vertrag vom neuen Provider kündigen lassen.
> Hast du das gemacht?
>
> Wie sieht es mit den Fristen aus?
> - Kündigungszeitpunkt mindestens 3 Monate vor Vertragsende bei 1&1,
> sonst läuft der Vertrag ein Jahr weiter.

Ja ist mir natürlich bekannt.

Atmega8 A. schrieb:
> Wenn dieser Zeitpunkt schon überschritten ist und dein neuer Anbieter es
> bis dahin nicht hinbekommen hat dich umzuschalten, dann sende ihm ein
> Kündigungsschreiben mit der Begründung dass er den Vertrag nicht
> eingehalten hat und den Auftrag nicht erfüllt hat.

Werde ich wohl machen müssen. Sehe momentan keine andere Lösung. Ohne 
Anwalt wirds aber wohl nicht gehen und ich werde auf Kosten sitzen 
bleiben. Also erstmal einen Anwalt finden, dem die Streithöhe hoch genug 
ist. Anwälte nehmen ja auch nicht jeden Auftrag. Wird sich dann also 
hinziehen, bis ich wieder einen vollwertigen Zugang habe.

Atmega8 A. schrieb:
> Du bist der MaWin der auch das dse-faq erstellt

Nein, er ist der Psychopath, der seinen Namen nicht kennt.

Ich weiss nicht nur durch mehrfache Aktionen seitens der Telekom was so 
passieren kann wenn man zum Fremdanbieter wechselt wenn 'versehentlich' 
VDSL (nur in Telekom-Deutschland nicht automatisch auf ADSL 
zurückfallend) für den Kunden geschaltet wird, oder leider für den 
Nachbarn, sondern ich kenn auch die Kundenfangmethoden der Telekom in 
solchen Fällen, einige erfolgreich, andere vergeblich.

Aber es gibt ja auch andere Netzbetreiber, wie QSC, da gibt es natürlich 
keine solchen Probleme.

Ralf schrieb:
> mein Providerwechsel (DSL mit Festnetztelefon) klappt nicht.

Ich konnte es hier komfortabler lösen: Telekom will mir kein ISDN mehr 
liefern und hat mir gekündigt, IP-Telefonie auf DSL-3000 akzeptiere ich 
nicht.

Ich habe mir gut drei Monate vor dem Termin einen reinen DSL-Anschluß 
bestellt und parallel zur Telekom bekommen, der ist deutlich schneller.

Bei dem neuen Anbieter gefallen mir die Konditionen für Telefonie nicht, 
also habe ich bei sipgate und dus.net einen Account eingerichtet und die 
Portierung meiner Rufnummern in Auftrag gegeben.

Bei einer Portierung gab es mehrere dubiose Ablehnungen der Telekom, 
nach einer Beschwerde bei der BNetzA klappte das binnen zwei Tagen.

Schaue mal diese an:

https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Sachgebiete/Telekommunikation/Verbraucher/Anbieterwechsel/Rufnummermitnehmen/rufnummermitnehmen-node.html

https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Sachgebiete/Telekommunikation/Verbraucher/Anbieterwechsel/Anbieterwechsel_node.html

https://www.bundesnetzagentur.de/_tools/VSTK/Form01Beschwerde/SVNr1_Anbieterwechsel/node.html

Manfred schrieb:
> Bei einer Portierung gab es mehrere dubiose Ablehnungen der Telekom,
> nach einer Beschwerde bei der BNetzA klappte das binnen zwei Tagen.

Das Problem hatte ich auch, Wechsel von Telekom zu Easybell.
Beschwerde bei der BNetzA half binnen 1 Tag.

bingo schrieb:
>> Bei einer Portierung gab es mehrere dubiose Ablehnungen der Telekom,
>> nach einer Beschwerde bei der BNetzA klappte das binnen zwei Tagen.
> Das Problem hatte ich auch, Wechsel von Telekom zu Easybell.
> Beschwerde bei der BNetzA half binnen 1 Tag.

Ich war schon erstaunt, dass die BNetzA wirklich kurzfristig Abhilfe 
schaffen konnte. Wir waren sicherlich nicht die einzigen 
Beschwerdeführer, und Endkunden-Massengeschäft klappt doch kaum irgendwo 
anständig.

Na jedenfalls sind nun vier meiner ehemals fünf Rufnummern umgesiedelt 
und meine Telefonie ist damit unabhängig vom Netzbetreiber. Für 
Festnetztelefonie zahle ich jetzt 1..2 cent pro Minute, habe dafür aber 
keine Grundgebühr an der Hacke - für mich rechnet sich das.

Danke für eure Infos.
Habe soeben eine Beschwerde an die Bundesnetzagentur geschickt.