Hallo ich habe eine gopro Hero 7 Black leider hat diese einen Defekt und ich habe mich deshalb beim gopro support gemeldet. dieser teilte mir mit das ich die Kamera ersetzt bekomme allerdings bräuchten sie dazu eine Rechnung. Da ich die Kamera geschenkt bekommen habe und keine Rechnung habe möchten sie mir die Kamera nicht austauschen allerdings ist die Kamera noch nicht einmal 1 Jahr auf dem Markt und es gibt ja mindestens ein Jahr Garantie vom Hersteller müssen sie die Kamera nicht auch ohne Rechnung ersetzen?
Dein Händler muss ersetzen. Auch ohne Rechnung. So fern zu zeigen kannst dass du sie dort gekauft hast. Irgendwas wird sich doch auftreiben lassen. Evt. vom Schenker. Ansonsten riecht das etwas nach Hehlerware oder "von der Palette gefallen", ehrlich gesagt. Der Hersteller und seine Garantie sind freiwillig und können starke Einschränkungen beinhalten. Die wollen eine Rechnung um sicherzustellen dass die Kamera auch wirklich an einen Kunden verkauft wurde und nicht z.B. ein Händler selbst reklamiert oder halt, wie oben geschrieben, die Ware aus anderweitiger Quelle stammt. Könnte auch jemand defekte Ware ausm Container holen und dann Umtauschen. So was soll damit verhindert werden. Und diese Forderung ist auch legitim und wird in den Garantiebedingungen stehen.
Roman D. schrieb: > und es gibt ja mindestens ein Jahr Garantie vom Hersteller müssen sie > die Kamera nicht auch ohne Rechnung ersetzen? Garantie ist eine freiwillige Leistung eines Herstellers. Die Bedingungen, unter denen die Garantie gewährt wird, bestimmt der Hersteller nach Gutdünken. Garantieleistungen sind Kann- und keine Muss-Leistungen. Gewährleistung ist hingegen klar gesetzlich geregelt, hierfür ist der Händler der Anspruchpartner. Die Gewährleistungsdauer beträgt zwei Jahre, allerdings muss nach mehr als sechs Monaten der Käufer nachweisen, daß der Defekt bereits beim Kauf im Kern vorhanden war. Daß der Händler auf einem Kaufnachweis besteht, ist allerdings sein gutes Recht.
aber jedes gerät hat ja eine serien nummer mit der sie überprüfen können ob das ding vom lastergefallen ist oder im mediamarkt gekauft wurde
Roman D. schrieb: > aber jedes gerät hat ja eine serien nummer mit der sie überprüfen können > ob das ding vom lastergefallen ist oder im mediamarkt gekauft wurde Wie das? Erstattet jeder Händler weltweit Bericht ob und an wen das Ding verkauft wurde? Normalerweise registriert sich der Kunde nach dem Kauf.
Roman D. schrieb: > aber jedes gerät hat ja eine serien nummer mit der sie überprüfen können > ob das ding vom lastergefallen ist oder im mediamarkt gekauft wurde Ich bezweifle dass der Mediamarkt seinen Regalinhalt für jedes 50-Euro-Item mit Seriennummer trackt ... wie soll er die denn ausbuchen, wenn die verkauft werden? In dem Barcode auf der Schachtel steht die SN ja nicht drin.
Aussen auf der Verpackung ist die Seriennummer mit eigenem Barcode drauf und die kamera kann man nicht registrieren
Roman D. schrieb: > Aussen auf der Verpackung ist die Seriennummer mit eigenem Barcode drauf > und die kamera kann man nicht registrieren Und jetzt? Es ist wie es ist. Du wirst sowohl für die Gewährleistung als auch für die Garantie einen Kaufnachweis brauchen. Also warum konzentrierst du dich nicht darauf, diesen zu beschaffen?
Etwas OT: Die GoPro Hero 7 Black ist doch schon ab Werk defekt. Kenne jmd. der diese hat und alleine mir ist sie beim Probieren mehrmals einfach eingefroren und liess sich nur durch Akku raus/rein wieder starten. Wenn man sich die Bewertungen bei Amazon anschaut ist das richtige Bananenware :-( Sollte man dem Hersteller um die Ohren hauen sowas.
Markus M. schrieb: > mir ist sie beim Probieren mehrmals einfach eingefroren. ... und das bei dem derzeitigen Temperaturniveau in D! :-)
Gast
#5927001
Ein Kaufnachweis kann auch einfach eine zweite Person sein, die beim Kauf dabei war.
Ein Kaufbeleg erleichtert alles, ist aber nicht rechtsbindend. Du musst den Kaufvertrags belegen können. Fotos. Zeugen. Was auch immer. Lohnt sich wohl aber für dieses Teil Elektroschrott nicht.
Martin S. schrieb: > Ein Kaufbeleg erleichtert alles, ist aber nicht rechtsbindend. Schreiben können ist manchmal hilfreich, löst aber nicht jedes Problem. Es kann auch Kokolores dabei herauskommen.