Hi
Ich habe nun schon einige Male Festplatten von verschiedenen Herstellern
in Garantie austauschen lassen. Meistens aufgrund von fehlerhaften
Sektoren.
Meist sschreiben sie dann, dass das Austauschprodukt ein vom Hersteller
überholtes und überprüftes Ersatzprodukt sein kann.
Was macht der Hersteller beim "Überholen"? Werden neue SCheiben
eingebaut und neue Lese/Schreibköpfe? Oder werden nur die fehlerhaften
Sektoren blockiert, der SMART Status und die Zeiten zurückgesetzt?
Florian schrieb:> Was macht der Hersteller beim "Überholen"?
Eine Platte aus dem Stapel mit den Versandrückläufern nehmen,
"Refurbished" Stempel o.ä. drauf machen, neu einpacken, versenden.
WARUM die Platte zurückgekommen ist darfst unter Umständen dann du
rausfinden.
Florian schrieb:> Ich habe nun schon einige Male Festplatten von verschiedenen Herstellern> in Garantie austauschen lassen. Meistens aufgrund von fehlerhaften> Sektoren.
Hmm, das ist mir noch nie passiert.
> Werden neue SCheiben eingebaut und neue Lese/Schreibköpfe?
Glaubst du das ernsthaft? Die Kosten dafür dürften den Neuwert der
Festplatte deutlich übersteigen.
> Oder werden nur die fehlerhaften Sektoren blockiert, der SMART Status und die> Zeiten zurückgesetzt?
Das würde ich stark vermuten.
Nicht jede zurückgesendete Platte wird offensichtliche Fehler haben.
SMART-Wert auslesen ist bestimmt interessant, schützt aber nicht vor
Enttäuschungen. Platte auf jeden Fall vollständig und gründlich
formatieren (auch wenns einen Tag dauert) bevor man sie mit echten Daten
beschreibt. Testprogramm h2testw z.B. da
https://www.heise.de/download/product/h2testw-50539
Als wir seinerzeit noch sämtliche unserer Dienstrechner (bundesweit!) in
unserer Werkstatt instand gesetzt haben, bekamen wir im
Garantie-Austausch für defekte Platten häufiger auch 'refurbischte'
zurückgeschickt - war dann erkennbar daran, daß das aufgeklebte Label
auf dem Festplattengehäuse nicht mehr 'schwarzer Druck auf weißem Label'
war, sondern grüner Druck auf weißem Label! Welche(r)
Plattenhersteller das war(en), kann ich heute nicht mehr sagen.
Jedoch sind etliche dieser angeblich funktionstüchtigen Platten bei
unseren obligatorischen Tests, welche jeder instand gesetzte Rechner
durchlaufen mußte, wegen zu vielen Plattenfehlern wieder rausgeflogen...
Auch wir Werkstattkräfte haben uns oft gefragt, was & wie die da
eigentlich getestet haben - auf jeden Fall waren die vorher auffälligen
SMART-Werte zunächst mal 'so gut wie neu'. Zurücksetzen geht also
irgendwie (oder einfach 'ne neue Elektronik drangespaxt...?).
Zuverlässigkeit geht jedoch anders!
Michael W. schrieb:> war dann erkennbar daran, daß das aufgeklebte Label> auf dem Festplattengehäuse nicht mehr 'schwarzer Druck auf weißem Label'> war, sondern grüner Druck auf weißem Label! Welche(r)> Plattenhersteller das war(en), kann ich heute nicht mehr sagen.
WD
Nano schrieb:> Wie stark muss die Platte denn beschädigt sein
Meine Euro-Palette 20GB-Platten hatte die Unart nach 3 Tagen vergesslich
zu werden. Die andern, neueren hatten andere unteschiedliche Leiden.
Manche brauchten Jahre um zu sterben, andere waren nach wenigen Tagen
Totalausfall.
Bei Garantietausch bleibt natürlich die heikle Frage, wer dann die Daten
in die Finger bekommt. Man sollte mal eine Datenrettung bei den
"regenerierten Platten" versuchen. Es sind Wunder zu erwarten...
Nano schrieb:> Das ist enttäuschend.>> Wie stark muss die Platte denn beschädigt sein, damit man eine neue> Festplatte als Ersatzgerät vom Hersteller bekommt?
vom Hersteller?
also meine DTLA von IBM musste der Händler ersetzen trotz IBM Garantie,
nur konnte er keine DTLA liefern also bekam ich irgendwas, was er so auf
Lager hatte.
Joachim B. schrieb:> vom Hersteller?> also meine DTLA von IBM musste der Händler ersetzen trotz IBM Garantie,> nur konnte er keine DTLA liefern also bekam ich irgendwas, was er so auf> Lager hatte.
Gewährleistung != Garantie.
Garantie gibt's nur vom Hersteller und darüber handelt ja der Thread.
Nano schrieb:> Wie stark muss die Platte denn beschädigt sein, damit man eine neue> Festplatte als Ersatzgerät vom Hersteller bekommt?
du bekommst nie "deine" Platte wieder. Ich hab schon öfters Platten
eingeschickt, von versch. Herstellern. Der Vorgang war immer der selbe.
Du sendest die Platte zu einem Lager in DE. Sobald deine Platte dort als
eigegangen vermerkt wurde, bekommst du aus GB oder NL das selbe Modell
zugesendet.
Die im Lager gesammelten Platten werden dann wohl palettenweise
irgendwann zum Hersteller geschickt... der sie dann reförbischt
Florian schrieb:> Nano schrieb:>> Wie stark muss die Platte denn beschädigt sein, damit man eine neue>> Festplatte als Ersatzgerät vom Hersteller bekommt?>> du bekommst nie "deine" Platte wieder.
Schon klar, mir geht's um eine neue.
> Sobald deine Platte dort als> eigegangen vermerkt wurde, bekommst du aus GB oder NL das selbe Modell> zugesendet.
Und diese andere Platte ist dann refurbished aber nicht neu, richtig?
Nano schrieb:> Das ist enttäuschend.>> Wie stark muss die Platte denn beschädigt sein, damit man eine neue> Festplatte als Ersatzgerät vom Hersteller bekommt?
Wie schaffst Du es das Deine Platten innerhalb der üblichen
HErstellergarantiezeiten so abgenudelt werden das Du neue brauchst?
Baust Du mit denen ungekühlte 24/7 NAS?
Hier werden massig Platten verwendet (so um die 30, 40 Stk) und ich hab
in den letzten 10 Jahren keinen einzigen Frühausfall gehabt.
Und nein, es ist nicht enttäuschend wenn Du keine Neuware bekommst die
von anderen mitbezahlt werden muß.
Nano schrieb:> Florian schrieb:>> Nano schrieb:>>> Wie stark muss die Platte denn beschädigt sein, damit man eine neue>>> Festplatte als Ersatzgerät vom Hersteller bekommt?>>>> du bekommst nie "deine" Platte wieder.>> Schon klar, mir geht's um eine neue.
Das hat doch nichts mit dem Umfang der Beschädigung zu tun. Ein defekter
Sektor --> Refurbished als Austausch. Explodiert in tausend Teile -->
Refurbished als Austausch. Warum sollte es hier einen Unterschied geben?
> Und diese andere Platte ist dann refurbished aber nicht neu, richtig?
Ja refurbished. Außer es gibt einen internen Grund, warum sie gerade
kein refurbished Modell herumliegen haben.
MiWi schrieb:> Wie schaffst Du es das Deine Platten innerhalb der üblichen> HErstellergarantiezeiten so abgenudelt werden das Du neue brauchst?
Es reicht doch schon, wenn das 6 Monate nach Kauf passiert, dann gilt
bei der Gewährleistung Beweislastumkehr, die dir aber kaum gelingen
wird.
Ab dem Moment brauchst du dann die Garantieleistung des Herstellers.
> Und nein, es ist nicht enttäuschend wenn Du keine Neuware bekommst die> von anderen mitbezahlt werden muß.
Ähm nur mal so zur Information. Der Hersteller hat aus meiner Sicht
ordentliche Ware zu liefern, so dass die Platte mindestens 2 Jahre
einwandfrei funktioniert.
Wenn die vorher kaputt geht, dann war die Ware nicht ordentlich und
daher wäre es mehr als angemessen, dass man eine neue Platte als Ersatz
bekommt.
Wenn der Hersteller seine Arbeit richtig macht, kommen auf zigtausend
funktionierende Platten vielleicht eine schlechte und die Kosten muss er
dann halt entsprechend einpreisen. Dafür zahlt man dann und kauft ein
Markenprodukt.
Nano schrieb:> Gewährleistung != Garantie
ICH weiss das, nach 3 Jahren griff aber nur die Garantie, logischerweise
fragte ich bei IBM an und die verwiesen mich an den Händler der die
einschicken sollte, dort gab ich die Platte ab mit Empfangsbestätigung
und Stempel, der Händler sollte sie also nach IBM einschicken, was er
nicht tat. Das recherchierte ich 3 Monate nachden ich vom Händler immer
wieder mit den Worten vertröstet wurde "IBM hat noch keinen Ersatz
geschickt".
Auf Nachfrage bei IBM erfuhr ich das der Händler nie eine RMA mit dieser
Seriennummer angefordert hatte.
Deswegen verging so viel Zeit, der Filialleiter der Kette wurde in
dieser Zeit ersetzt und der Nachfolger wusste nichts von meiner Platte,
die blieb verschollen.
Kurzum, Garantien können für den A. sein.
MiWi schrieb:> Hier werden massig Platten verwendet (so um die 30, 40 Stk) und ich hab> in den letzten 10 Jahren keinen einzigen Frühausfall gehabt.
Na ja massen würde ich das nicht nennen das ist ja eine 4HE Storagenode
:).
Mein alter Arbeitgeben hat Festplatten Europaletten weise Festplatten
gekauft, zwei Dinge haben wir dabei gelernt.
1.) Festplatten sind Verbrauchsmaterial, wenn du mehere 100 davon hast
fällt täglich eine aus, egal welcher Hersteller.
2.) Festplatten fallen entweder am Anfang aus oder halten ewig, wir
haben daher ein Burn-In-Test für jede Festplatte gemacht und wenn die ca
1000 Std überlebt hat, kamm sie ins RZ.
Nano schrieb:> MiWi schrieb:>> Wie schaffst Du es das Deine Platten innerhalb der üblichen>> HErstellergarantiezeiten so abgenudelt werden das Du neue brauchst?>> Es reicht doch schon, wenn das 6 Monate nach Kauf passiert, dann gilt> bei der Gewährleistung Beweislastumkehr, die dir aber kaum gelingen> wird.
Du meinst, dann endet die Beweislastumkehr.
>> Und nein, es ist nicht enttäuschend wenn Du keine Neuware bekommst die>> von anderen mitbezahlt werden muß.>> Ähm nur mal so zur Information. Der Hersteller hat aus meiner Sicht> ordentliche Ware zu liefern, so dass die Platte mindestens 2 Jahre> einwandfrei funktioniert.
Das mag deine Sicht sein, aber es ist eher nicht die des Gesetzes.
Bei der Garantie gibt's dafür keine allgemeingültigen Regeln.
Im Rahmen der Gewährleistung muss er soweit ich weiß entweder das
defekte Teil reparieren oder vergleichbaren Ersatz liefern. Das muss
nicht zwingend Neuware sein.
Nano schrieb:> Wie stark muss die Platte denn beschädigt sein, damit man eine neue> Festplatte als Ersatzgerät vom Hersteller bekommt?
Das musst du den Garantiebedingungen des Herstellers entnehmen.
adian schrieb:> MiWi schrieb:>> Hier werden massig Platten verwendet (so um die 30, 40 Stk) und ich hab>> in den letzten 10 Jahren keinen einzigen Frühausfall gehabt.>> Na ja massen würde ich das nicht nennen das ist ja eine 4HE Storagenode> :).
Mein "massig" war auch nur in Anbetracht der Ausgangsfrage formuliert
und auf mein Büro (EPU) bezogen...
> Mein alter Arbeitgeben hat Festplatten Europaletten weise Festplatten> gekauft, zwei Dinge haben wir dabei gelernt.> 1.) Festplatten sind Verbrauchsmaterial, wenn du mehere 100 davon hast> fällt täglich eine aus, egal welcher Hersteller.
Hm... die IT 2er Kunden kann diese Zahlen nicht bestätigen. einmal ca.
500MA, einmal ca. 90MA. Plattendefekte sind selten, bei den 500MA 1 x
alle 2 Woche, beim anderen einmal im Monat. Allerdings sind in den
Laptops nur noch SSDs verbaut.
> 2.) Festplatten fallen entweder am Anfang aus oder halten ewig, wir> haben daher ein Burn-In-Test für jede Festplatte gemacht und wenn die ca> 1000 Std überlebt hat, kamm sie ins RZ.
Ja.
