Hat jemand Erfahrung, wie sich mouser verhält, wenn eine ihrer
FedEx-Lieferung auf dem Versandweg untergeht? Kümmern die sich um die
Kommunikation mit FedEx, erstatten die, senden die neu oder berufen die
sich auf die AGB (Versand ist Risiko des Kunden) und unternehmen gar
nichts?
Ich hatte Baulemente bei mouser bestellt (ca. 270€) und keine Ware
erhalten. Laut FedEx-Tracking fliegt die Lieferung seit 10 Tagen jeden
Tag zwischen Frankreich/Roissy und Deutschland/Köln hin und her,
manchmal zweimal am Tag. Weiss der Geier, was da los ist. Auf E-Mails
reagiert mouser (muenchen@mouser.com, sales@mouser.com) bisher gar
nicht, zumindest nicht innerhalb von vier Tagen, was mich ziemlich
irritiert. FedEx reagiert bis auf eine einzige nutzlose Antwort
(sinngemäss: ist auf dem schnellsten Weg nach D) auch nicht.
Auch wenn im gewerblichen Handel das Versandrisiko auf seiten des
Bestellers liegt ist doch Mouser der Auftraggeber für FedEx und das
Paket ist versichert.
Mouser kann also von FedEx Erstattung des Verlusts verlangen, du nicht.
Noch ist das Paket aber unterwegs....
Das war mir soweit klar. Die Frage war mehr, wie es tatsächlich bei
mouser abläuft. Der Wertersatz durch Firmen wie FedEx, DHL etc. dauert
vermutlich Monate (und könnte auch verweigert werden?), so dass es v.a.
auf die Kulanz von mouser ankommt. Wenn die (jetzt 5 Tage lang) gar
nicht auf E-Mails anworten, löst das bei mir Alarm aus. Den Fehler,
alles in ein Paket packen zu lassen, werde ich jedenfalls nicht noch mal
machen. Das wird zukünftig auf versandkostenfreie 50€-Pakete aufgeteilt.
Das hatte ich mit FedEx auch schon mal, meine Samples überquerten 5x den
Atlantik (3x hin, 2x zurück) von TI zu mir, da war das Päckchen wohl
irgendwo in einer Spalte hängen geblieben. Kam dann aber nach 4 Tagen
an.
Ich kann es zwar nicht für mouser sagen, ich habe bei digikey aber sehr
gute Erfahrung mit dem liveChat gemacht. Da wurde mir sehr schnell und
gut geholfen und der Auftrag wurde nach kurzer Prüfung neu angerollt.
Solche Firmen machen man da keinen großen heckmeck wie man es woanders
vielleicht gewohnt ist.
Ich denke liveChat ist mittlerweile das Mittel der Wahl, weil man in
keiner frustrierenden Warteschleife oder sonstiges hängt und einfach
nebenbei wartet bis sich jemand meldet. Das Empfinden ist auf jeden Fall
angenehmer.
Bei mir nahm ein Päckchen von Mouser im Herbst 2020 ähnlich wundersame
Wege:
Mouser bei Dallas/Texas nach FEDEX Memphis/TN, dann Paris, Köln zum
FEDEX-Stützpunkt Nähe Flughafen MUC II, der noch ca. 10 km von mir
(Standort FS) entfernt ist. Nach ein paar Stunden sah ich im Tracking,
dass das Päckchen von dort wieder über den größen Teich zum
FEDEX-Stützpunkt Memphis/TN zurückgeschickt wurde. Daraufhin informierte
ich per E-Mail den Customer Service von Mouser (Das war alles
dummerweise an einem Wochenende). Zu Wochenbeginn flog mein Päckchen
dann von Memphis nach Köln und landete schließlich in Garching bei
München und wurde mir von dort aus zugestellt, bzw. vor der Türe
abgelegt.
Vom Mouser Customer Service bekam ich anschließend eine E-Mail:
_____________________
Sehr geehrter Herr W.,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Laut Sendungsverfolgungslink müssten Sie Ihre Ware nun bekommen haben.
Können Sie dies bestätigen?
https://www.fedex.com/apps/fedextrack/?action=track&tracknumbers=936686538759
Die Lieferverzögerung möchten wir entschuldigen. Das ist eine sehr gute
Frage, weshalb FedEx das Paket wieder in die USA schickte.
Bei weiteren Fragen stehe ich Ihnen selbstverständlich jederzeit gerne
zur Verfügung!
Mit Freundlichen Grüßen / Best Regards
...
_____________________
Daraus entnehme ich, dass Mouser wahrscheinlich schon bei FEDEX
interveniert hat. Nachdem ich Mouser den Empfang bestätigte, war die
Sache für mich erledigt.
MfG Wuff_W
Ich hatte neulich den Fall, dass offenbar mein Mouserpaket beschädigt
wurde.
Ich habe ein Paket ohne Mouseraufschrift mit riesigem Loch bekommen.
Das scheint Fedex umverpackt zu haben. Es haben einige Positionen
gefehlt...
Warenwert der fehlenden Positionen: ca. 120€
Daraufhin habe ich Mouser per Telefon/Mail kontaktiert und Bilder des
Pakets verschickt. Ich wurde dann einige Male vertröstet, dass sie sich
melden würden und den Vorfall vermerkt haben bei der Bestellung.
Mir war jedoch wichtig, aufgrund des aktuellen Chipmangels, schnell
Ersatz oder mein Geld wieder zu bekommen. Also habe ich nochmals
angerufen. Dann bin ich an jemanden gekommen, der die fehlenden
Positionen nochmals erneut aufgenommen hat (mittlerweile zum dritten
Mal). Dann ging's aber auch schnell. Mouser hat mir dann sofort die
fehlenden Positionen kostenlos nachgeliefert. 2 Tage nach diesem
Telefonat waren sie da. In Summe hat das Ganze so 'ne Woche Verzug
verursacht.
tl;dr: Es hat einige Telefonate / Emails gedauert, bis wirklich was
vorwärts ging, wurde dann aber sehr kulant abgewickelt ohne Probleme.
Meine Bauteile waren alle zum Glück noch verfügbar. Ich habe als
Privatmann gekauft.
> Laut Sendungsverfolgungslink müssten Sie Ihre Ware nun bekommen haben.
Das FedEx-Paket hat, nachdem es nervenaufreibende 11 mal die Strecke
zwischen Roissy (Frankreich) und Köln hin und her gefolgen ist, doch
noch die Abzweigung geschafft. Puh. Keine zwei Stunden nachdem es ankam,
hat mir Mouser eine ähnliche E-Mail gesendet.
DE schrieb:> 11 mal die Strecke zwischen Roissy (Frankreich) und Köln hin und her
Krass. Meine Tochter hatte ma Zubehör für ihr iPad bestellt, das
pendelte ein paar mal zwischen Krefeld und Düsseldorf, bis es endgültig
verloren ging.
Aber dein Fall ist ja noch viel krasser.
> 11 mal die Strecke zwischen Roissy (Frankreich) und Köln hin und her
11 mal nicht, aber einen Umlauf hat mein (sehr teurer) Laptop auf dem
Weg zu (Garantie)Reparatur auch genommen und da war es für mich schon
ärgerlich.
Scheint irgendwie System zu haben bei FedEx. Kam mir wundersam bekannt
vor
DE schrieb:> erhalten. Laut FedEx-Tracking fliegt die Lieferung seit 10 Tagen jeden> Tag zwischen Frankreich/Roissy und Deutschland/Köln hin und her,
Nach meiner Erfahrung ist das Paket dann verloren!
6x hin und her ist mir bei DHL mal passiert, weil der Absender eine
falsche Postleitzahl drauf geschrieben hatte. Ich vermute das passiert
aus Bequemlichkeit oder um das Arbeitssoll zu erfüllen. Geht ja
einfacher und schneller so zu tun als merke man nichts und das Paket
immer wieder "normal" zu bearbeiten. So wie eine Gabel die nicht sauber
wird, immer wieder in die Spülmaschine zu stellen, bis jemand anders
sich irgendwann darum kümmert ;)
Zu Mouser, ich habe die bisher als äußerst kulant erlebt. Am besten mal
telefonisch versuchen. Bei meinem letzten Anliegen nahm ich via E-Mail
Kontakt auf. Es wurde zwar zu meiner Zufriedenheit bearbeitet, aber eine
Antwort bekam ich nicht.
